Produto nao chegou
Respondida
Nova Friburgo - RJ
04/01/2025 às 14:07
ID: 206316909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei um saco de pancada de parede pelo site, a compra foi feita no meio de dezembro, até hoje não chegou a compra e o código de rastreio não funciona. Se não houver retorno por parte da empresa irei processar, já é segunda vez que venho reclamar
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Resposta da empresa
04/01/2025 às 22:48
Olá, Heitor! Tudo bem com você?
Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno. Conforme já informamos anteriormente, o novo código de rastreio do seu *******. Você conseguiu rastrear com ele? O código está funcionando normalmente e indica que o pedido foi recebido pelos Correios em Curitiba, onde está aguardando liberação.
O atraso inicial ocorreu devido aos dados fornecidos estarem inválidos, o que impossibilitou o envio na primeira tentativa. Além disso, as novas regulamentações do governo, em conjunto com o alto volume de encomendas no final do ano, impactaram os prazos de liberação alfandegária.
Seu pedido foi taxado pela Receita Federal, e já realizamos o pagamento da taxa. Agora estamos aguardando a confirmação dos Correios para que ele seja liberado e siga para entrega. Não se preocupe, estamos acompanhando tudo de perto, e assim que houver novidades, entraremos em contato.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Philly Champion's