[Editado pelo Reclame Aqui] e descaso

Olá, Denise. Como vai?

Sou a Flávia e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Philozon e Ozoncare.
Agradeço por trazer esse ponto à nossa atenção e lamento pela nossa falha em atender prontamente suas tentativas de contato.

Conforme conversamos ao telefone, iremos enviar imediatamente o item faltante do seu pedido e também acompanharei de perto até que esta nova entrega aconteça para garantir a resolução no menor prazo.

Falhas como esta não refletem o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.
Obrigada pela paciência e pela confiança em nos permitir resolver o ocorrido.

Estamos sempre à disposição para ouvi-la, viu?
Ah, se possível, deixe sua avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.

Um abraço ozonizado e até mais!