Óleo ozonizado com cheiro insuportável e omissão de informações no site sobre o produto.
Respondida
Contagem - MG
01/08/2025 às 18:33
ID: 223555285
Estou decepcionada com a Philozon e não indico para mais ninguém.
No dia 04/07 comprei um óleo ozonizado de uva, o cheiro é insuportável, extremamente desagradável, que não caracteriza o cheiro do
Ozônio, pois tenho outros produtos que não tem essa característica.
Entrei em contato com o SAC da empresa e estão me negando a realizar a análise do produto. Me atenderam friamente sem nenhum cuidado com o cliente.
Gostaria de ter resolvido de uma forma amigável, mas a empresa só me deu negativas.
No site não cumpre os requisitos de informações claras que devem prestar para o consumidor, se o produto tem um forte odor isso deve ser claro na descrição do produto. Empresa teve omissão de informação no site.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 09:44
Olá, bom dia Jaiane! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas se você não se sentiu bem atendida pelo nosso SAC. Lamentamos por qualquer desconforto que possamos ter causado.
Sobre o odor do produto: sim, ele tem um aroma mais intenso porque contém apenas óleo misturado com ozônio, uma característica comum nesse tipo de fórmula. Entendemos, no entanto, que o cheiro possa gerar insegurança, e é por isso que queremos garantir que tudo seja revisto com a maior precisão possível.
Com esse propósito, vamos trazer o produto para análise no nosso laboratório da fábrica. O nosso departamento responsável entrará em contato diretamente com você para programar a coleta ou envio da amostra e dar todo o suporte necessário.
Agradecemos muito pela confiança e queremos que saiba que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for preciso.