Dificuldade em obter orçamento para reparo de TV e falta de transparência no serviço
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 14:26
ID: 227343703
Fui deixar minha televisão em uma quinta feira para reparo. Me informaram que não conseguiriam realizar o serviço no local, mas que encaminhariam para a outra unidade deles que tinha as ferramentas corretas para poder trabalhar na televisão e me deram o prazo de 3 dias úteis - notem que o informado foi que minha TV iria para "outra unidade" deles. Quando chegou no dia 09/09, entraram em contato pelo WhatsApp me informando o problema da TV e o valor. Pedi para me enviarem o Orçamento Simples do serviço por escrito para que eu enviasse para a seguradora (Nome da empresa, descrição da atividade e valor). Nisso os representantes que trabalham lá me informaram que não poderiam fazer. Quando questionei, eles informaram que não fazem laudo por não serem mais autorizada da LG. Porém, o que eu pedi foi simplesmente um ORÇAMENTO simples, pois foi isso que a Seguradora me solicitou. Fui até o local presencialmente para tentar entender o que estava acontecendo e porque se recusavam a me dar o orçamento para poder fazer o serviço. Após conversar, eles me confessaram que mandaram o meu produto para outra empresa (servitron) para fazer o serviço. Como se fosse um terceirização. E por isso não poderiam fazer uma "emissão de Nota Fiscal em nome de outra empresa". Mas eu repito, o que eu solicitei foi UM ORÇAMENTO SIMPLES! Não foi laudo técnico, não foi Nota Fiscal, foi um orçamento simples! Outro ponto é que eu só deixei o meu produto lá porque informaram que poderiam fazer o serviço. Se tivessem me falado que eles não poderiam e enviaram para outro lugar para fazer, eu não teria deixado lá e levaria por minha própria conta lá mesmo ou em outro lugar. E para piorar: no final de tudo, preencheram um documento deles e me pediram para assinar, informando que a minha televisão foi devolvida sem avarias ou irregularidades. Mas eu pergunto, se não foi eles que fizeram o serviço, como podem garantir a veracidade do que a outra empresa relatou? E se puderam preencher esse documento em relação a devolução do produto, porque não poderiam fazer o orçamento também? Muita falta de transparência nas informações e muita ignorância em relação ao conhecimento da legislação do consumidor e tratamento ao cliente.