Alteração no prazo de entrega
Respondida
Serra - ES
22/10/2024 às 13:20
ID: 200245319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pelo site no dia 20/10, e optei por pagar um valor a mais de frete onde informava que o produto chegaria entre 20/10 e 21/10. O pagamento foi aprovado na mesma hora, visto que foi feito via cartão de crédito.
Entretanto, houve uma alteração na data de entre, com previsão para 24/10. Em contato com o atendimento, a explicação que obtive foi:
seu pedido foi despachado ontem mesmo logo após a alteração solicitada devido ao preenchimento incorreto das informações de envio, o valor do frete sedex foi pago e como pode ver em seu rastreio foi feito pela mesma, tendo como prazo de um a dois dias (uteis), sua compra foi realizada no dia 20 (domingo dia não útil) e despachada na coleta seguinte q aconteceu dia 21 segunda feira, o prazo de entrega conta a partir da postagem ok?!
O motivo da minha reclamação é que na hora da compra te dão um prazo determinado e vc paga por aquilo, mas depois de pago o prazo é alterado. Falta transparência com o consumidor, já que assumem algo que não podem cumprir.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 12:13
Olá Debora!
atendemos e entendemos o seu caso, executamos a sua solicitação de correção de endereço depois que a compra foi realizada com endereço incorreto, pois isso só é possivel caso a mercadoria ainda não tenha sido enviada e enviamos no mesmo momento para agilizar a entrega, contudo pedimos desculpas pela informação incorreta do site no ato da compra e realizamos as alterações de informações em nosso site para que não ocorra esse desconforto novamente com nossos clientes, agradecemos seu feedback e seguimos a disposição, acredito que não houve falta de atendimento e informação após sua compra!