Atraso na entrega e falta de comunicação da loja após compra online
Resolvido
Araraquara - SP
19/08/2025 às 10:29
ID: 224856711
Fiz uma compra dia 17/08/2025 com entrega rápida para que chegasse entre os dias 19/08/2025 e 20/08/2025.
Mas entro no site e no aplicativo indicado para rastreio de pedido (NUVEM) e aparece que a loja ainda está preparando o pedido, sendo que hoje já é dia 19/08/2025. Mandei mensagem no WhatsApp e simplesmente não chega, tem apenas um visto. Mandei e-mail e não respondem, procurei até mesmo no Instagram e enviei mensagem e até agora nada. Fiz o pedido com urgência na entrega pois tenho um evento e precisava fazer meu cabelo e das pessoas em casa. E agora está me parecendo um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero meu dinheiro de volta. Porque não dá nem opção de cancelar compra em nenhum lugar.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:45
Olá Samara bom dia!
lamentamos muito que tenha tido esse problema, em nossos sistema consta como mercadoria entregue, acredito te ocorrido um atraso da trasportadora responsável, e acredito também que tenha entrado em contato com nosso antigo numero de whatsapp, localizei sua mensagem no instagram, porém estava na aba de aceitar, lamentamos muito o concorrido espero que tenha gostado dos produtos e seguimos a disposição no numero novo *******)
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 20:22
O produto é muito bom, o shampo detox, deixa o cabelo macio e fácil de pentear, a progressiva deixa bem liso, até no cabelo crespo ele alisou bem e o óleo capilar tem um cheiro muito bom e que dura. O atendimento, foi muito paciente comigo e diante das minha dúvidas e devolução, me ajudaram muito.
Mas a demora, deixa muito a desejar. Tanto na entrega, quanto no atendimento. Não tem opção de reembolso em nenhum lugar, entrega chegou depois do prazo combinado. Os produto são de um tamanho muito pequeno, apesar de ser muito bom.
Os brindes não são do tamanho que está nas fotos e também não veio a escova e nem kit de aplicação.
Gostei demais do resultado dos produtos, mas pra comprar tem que ser, sem data de espera, porque atrasam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7