Pedido entregue com caixa aberta, sem lacre e faltando brinde

Question

Recebi meu pedido dia 07/08/25, caixa aberta e sem lacre. Enviei, imediatamente, mensagem via whatsapp, expressando meu descontentamento pelo desleixo da empresa.
Me enviam uma mensagem ignorando a minha reclamação (vide print), perguntando se eu estava satisfeita.
Nem leram.
Quando eu abri a caixa, não tinha o brinde que mais interessava: FRIZZ CONTROL MODELADOR DE FIOS, cujo produto consta na nota fiscal, na relação do pedido e na confirmação do e-mail.
Exijo o brinde correto.
Decepcionada com o desleixo da empresa em enviar um caixa aberta e ignorar a reclamação do cliente.

Accepted Answer

Olá, Tathiana.
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração. Situações assim não refletem o cuidado que buscamos ter com nossos clientes.

Infelizmente, em alguns casos, durante o transporte, a caixa pode sofrer avarias pelo manuseio da transportadora, o que provavelmente resultou na abertura da embalagem e na perda do seu brinde Frizz Control Modelador de Fios. De toda forma, você tem toda razão: o produto consta na nota fiscal e no seu pedido, e ele precisa chegar até você.

Já registramos sua solicitação e vamos providenciar o envio do brinde de forma emergencial, sem nenhum custo adicional. Você pode ficar tranquila que ele chegará até você.

Sobre a mensagem que recebeu anteriormente, pedimos desculpas: trata-se de uma resposta automática, enviada devido a uma instabilidade no nosso número de atendimento. Mas estamos acompanhando o seu caso de perto e cuidando pessoalmente para que tudo seja resolvido da melhor forma.

Agradecemos por nos avisar e por sua compreensão. Conte sempre com a gente.

Pedido entregue com caixa aberta, sem lacre e faltando brinde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor