Pedido incompleto e reincidente: falta de protetor térmico em kit

Question

Fiz um pedido e, novamente, enviaram o pedido INCOMPLETO. Não veio o protetor térmico, o Kit é formado por 4 produtos.
É a segunda vez, que essa loja envia o pedido incompleto, a negligência e desrespeito com o consumidor é evidente.
Exijo o envio urgente, da outra vez demorou demais.
O ônus da prova é do fornecedor, que insiste em ser negligente com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Tathiana Lima Costa!

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela repetição do erro no envio do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação e queremos reforçar que essa situação não reflete o padrão de qualidade e cuidado que prezamos aqui na Phinna.

Identificamos o equívoco e já realizamos o reenvio do produto faltante com prioridade máxima, garantindo que ele chegue o quanto antes até você. Além disso, enviamos um brinde como forma de reconhecer a falha e demonstrar nosso respeito e apreço pela sua paciência.

Estamos revisando nossos processos internos de conferência e expedição para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos sinceramente pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o erro. Nosso compromisso é que você tenha sempre a melhor experiência com a Phinna.

Atenciosamente,
Equipe Phinna Cosméticos

Pedido incompleto e reincidente: falta de protetor térmico em kit

Resposta da empresa

Réplica do consumidor