Cobrança indevida para renovação de garantia após agendamento dentro do prazo na Fiat Toro 2025
Resolvido
Florianópolis - SC
11/03/2026 às 09:22
ID: 242939469
Bom dia.
Agendei a revisão de 10.000 km da minha Toro 2025, fiz o agendamento dia 02/03/26 programado para o dia 11/03/26. Chegando na empresa para minha supresa fui comunicado que havia passado 03 dias do prazo e terei que pagar R$ 299,00 a mais para poder renovar a garantia. Estou indignado pois eles agendam e não avisam que passaria do prazo, apenas agendam e faturam. Poxa se eu agendei no prazo jamais poderia poderia me cobrar essa taxa e se a data agendada passaria do prazo deveriam orientar o cliente a respeito. Pois nós como clientes não sabemos das Regras da empresa, no meu ver se agendei uma semana antes do então está dentro do prazo, eu jamais iria saber dessa Regras imposta pela empresa. Lamentável a falta de respeito com seus clientes. Pois se eu tivesse feito contato após o prazo tudo bem, mas não, eu agendei uma semana antes.
Estou na marca Fiat há anos, mas tenha a certeza que sairei o quanto antes. Não por causa de R$299,00, mas sim pela falta de sensibilidade e descaso da empresa com o cliente. Lamentável.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:16
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os critérios relacionados à garantia do seu veículo.
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e a melhor solução possível aos nossos clientes.
Reforçamos que a concessão da garantia contratual está vinculada ao cumprimento do plano de manutenções estabelecido pela montadora. Conforme informado no Manual do Proprietário, as revisões devem ser realizadas a cada 10.000 km rodados ou a cada 12 meses, contados a partir da data de compra do veículo ou da última revisão realizada, prevalecendo sempre o que ocorrer primeiro.
Para que o veículo permaneça dentro das condições de garantia, será realizado o procedimento de Revalidação de Garantia. Nesse caso específico, informamos que a concessionária Phipasa assumirá o custo deste serviço, no valor de R$ 299,00, que será concedido a você em forma de cortesia.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Phipasa.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 12:05
Apesar do transtorno causado, mas a situação foi resolvido em curto prazo, ainda no mesmo dia. Agradeço a empresa pela compreensão.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10