PHIPASA

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São José - SC

02/06/2026 às 11:18

ID: 250328613

Comprei meu primeiro carro na Phipasa e, infelizmente, minha experiência no pós-venda tem sido extremamente decepcionante.

No momento da venda, A VENDEDORA apresentou os pneus do veículo como se estivessem em ótimo estado. Por sermos leigos no assunto e estarmos comprando nosso primeiro carro, não percebemos o problema imediatamente. Porém, em menos de uma semana, identificamos que os pneus dianteiros estavam completamente carecas.

Ao comunicar a concessionária, o gerente informou que apenas os pneus da frente precisariam ser substituídos. Mesmo assim, demorou mais de um mês para que a troca fosse realizada, período em que circulamos com o veículo correndo risco de acidentes e até de autuação.

Quando finalmente fomos chamados para realizar o serviço, permanecemos mais de quatro horas aguardando e apenas um dos pneus foi trocado. Saímos da concessionária ainda com o problema pendente e aguardando contato para a conclusão do serviço.

Desde o início informamos que precisaríamos do veículo em perfeitas condições para uma viagem marcada para o dia 26/05. No dia 25/05, enviei mensagem à vendedora Lena reforçando a urgência da situação, mas fui simplesmente ignorada. Somente após insistirmos por outro telefone conseguimos uma solução de última hora.

Para piorar, após a troca realizada pela concessionária, uma carenagem próxima ao pneu apareceu quebrada. Durante toda a viagem tivemos receio de que a peça se soltasse na estrada, colocando nossa família em risco.

Ao retornar, meu pai analisou o veículo e constatou que os pneus traseiros também estavam carecas. Além disso, os pneus dianteiros instalados pela concessionária estavam longe de serem pneus em bom estado. Resultado: fomos obrigados a comprar quatro pneus novos por conta própria para conseguir retornar em segurança.

Estamos falando de uma viagem realizada com um bebê de 4 meses e uma criança de 4 anos, situação que jamais deveria ter acontecido.

Além dos problemas com os pneus, antes do término da garantia da parte elétrica informamos que havia uma luz de advertência acesa no painel. O problema não foi solucionado. Agora, poucos dias após o encerramento da garantia, a mesma falha voltou a aparecer, acompanhada de defeitos que fizeram o veículo perder potência e deixar de acelerar adequadamente. Atualmente o carro encontra-se em uma oficina em outro estado para diagnóstico.