Veículo com defeito
Em réplica
Florianópolis - SC
28/11/2024 às 20:25
ID: 203166839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21 de outrobro adquirir um fiat toro ******* com 2.200km, carro oferecido pelo vendedor como carro praticamente zero devido a a baixa km e com preço atrativo. Então fi aliamos o processo de compra. Na semana seguinte verifiquei que o carro estava soltando fuligens pelo escapamento e com um excesso de carbonização. Agendei com a oficina autorizada na phipasa para averigua o que está acontecendo. Depois de 02 dias com o carro na oficina, recebi um diagnóstico difícil de acreditar, tiveram a ousadia de falar que o carro não tem problema algum, pois esse excesso de carbonização é característico do carro e que não tem o que fazer.
Então quer dizer que eu compro um carro de mais de ******* mil reais e segundo eles eu terei que me acostumar com esse problema, pois não há nada a ser feito.
Eu exijo respeito, e que vocês da Phipasa tenham a capacidade de pelo menos resolver esse problema ou substituir meu carro por outro igual, sem esse defeito. Pois adquirir o carro a praticamente um mês.
Espero uma resolução breve.
Marcelo A. Peres
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 17:44
Boa tarde,
Referente a reclamação do cliente, foi expilcado que é uma condensação de água no escapamento.
Vários subprodutos da combustão do motor podem gerar gases e vapores que se condensam no cano de descarga, saindo pela ponteira.
Em lugares com alta umidade ou temperaturas baixas, tais como em dias frios, uma quantidade de água no escapamento obviamente será vaporizada com o aquecimento da tubulação de escape.
Com isso, uma parte condensada nas partes frias do cano forma pequenos jatos de água ou mesmo gotejamento na ponteira. Toda combustão de derivados de petróleo e etanol produz gás carbônico e água. Logo, a saída de água pelo escape é algo normal e que ocorre frequentemente, especialmente em carros movidos por etanol. O gás carbônico é expelido em sua forma gasosa, mas o vapor que sai no início, logo deve sumir. E não é só a combustão que produz água. O conversor catalítico, ou catalisador, converte certas substâncias nocivas ao ser humano em outras menos impactantes, algumas delas em forma de água.
Ficamos a dispoisição do cliente para verificação em outros veículos.
Ateciosamente,
Atendimento ao cliente Phipasa
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 23:30
Boa noite.
Acho não fui muito claro ou vocês não entenderam. O carro está apresentando excesso de carbonização é saindo fuligems pela descarga deixando a ponteira extremamente preta, e sem falar que minha garagem que ate antes de comprar esse carro o piso era limpo e agora está toda marcada de preto devido a água suja que pinga no silencioso. Isso é inaceitável, lavar a garagem todos os dias por comprar um carro novo. Uma vergonha ter que ouvir que isso é normal.
Diante de todos esses problemas vocês querem me convencer que um carro deste valor com menos de 3 mil km, apresentando todas essa carbonização é normal. Como me falaram: característica do carro. Interessante é que durante a venda vocês não relatam nada sobre essas ótimas características, até porque ninguém compraria um carro com esses problemas, questão de lógica.
Mas com certeza vamos resolver essa situação, até porque comprei esse carro faz uns 30 dias e nada disso foi relatado durante a compra, me sinto enganado.
Espero que seja resolvido o quanto antes.