Produto estragado
Respondida
Sorocaba - SP
04/07/2019 às 21:34
ID: 92994847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um protetor BIOSOLE BB da AdaTina na PHITO fórmulas de Sorocaba. O produto veio estragado, com cheiro de vinagre e causou alergia em meu rosto. Levei o produto até a PHITO, que confirmou a má qualidade, mas se negou a realizar a troca e me mandou entrar em contato com a AdaTina, o que é completamente errado, pois não comprei o produto online, o adquiri em loja física e a mesma nem a obrigação de tomar as providências! Isso é descaso com o cliente que compra em loja física!
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Resposta da empresa
05/07/2019 às 12:25
Olá Eloisa,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido, já que se trata de um produto que não é manipulado por nós e sim industrializado pelo fabricante ADATINA,
O fornecedor realmente solicita que o cliente entre em contato diretamente com eles pelo SAC, assim podem dar todo o respaldo necessário, mas nós entendemos que esse é um processo burocrático que você não esperava, uma vez que comprou diretamente conosco.
Como você já fez esse contato, conseguimos trocar imediatamente o produto.
Mais uma vez obrigada! Tenha certeza que não mediremos esforços para assegurar a sua satisfação e da sua mãe Elaine que são muito especiais para nós aqui na Phito Fórmulas.
Fabiana Real - Farmacêutica Responsável Atendimento
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