Atendimento e entrega péssimo
Em réplica
Araçatuba - SP
06/05/2025 às 15:15
ID: 216396405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo, minha mulher encomendou uma fórmula na sexta, e na segunda feira ficou pronto para entrega, deram prazo de entrega até 18h, e passou do horário e nada, entrei em contato e disseram que o entregador interfonou, sendo que estava atenta com o pedido. O atendimento pelo WhatsApp foi péssimo, demora muito para responder, e deram um novo prazo que era das 10h até 12h no dia seguinte, e nada também, não responderam mais por mensagem, liga e eles não atendem. Atendimento e entrega péssimo.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 08:41
Título: Prezamos pela excelência no atendimento estamos acompanhando o caso
Texto:
Olá, Sr. William
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que não tenha sido positiva. Lamentamos profundamente os transtornos relatados com relação à entrega do seu pedido e ao atendimento recebido via WhatsApp e telefone.
Informamos que a equipe da unidade de Araçatuba já foi acionada para nos fornecer todos os esclarecimentos necessários. Assim que tivermos o retorno completo, entraremos em contato diretamente com você para apresentar uma solução satisfatória.
Reforçamos que o compromisso da Phitofarma Franchising é garantir a qualidade no atendimento e a confiança em nossos serviços em todas as unidades da rede.
Ficamos à disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Phitofarma Franchising
Réplica da empresa
09/05/2025 às 08:25
Olá, Steffany.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência seu feedback é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que a entrega estava programada para o dia 05/05, entre 15h e 18h. Na ocasião, o entregador esteve no local, mas infelizmente não obteve resposta na residência. No dia seguinte, ao ser informada por telefone sobre a nova tentativa no período da tarde, a entrega foi realizada com sucesso às 16h25 do dia 06/05, conforme mensagem de confirmação e agradecimento enviada pela própria cliente.
Reconhecemos também a sua insatisfação com a demora no atendimento via WhatsApp. Estamos passando por um período de alta demanda e, para melhorar esse processo, já estamos implementando o sistema Digisac e ampliando nossa equipe de atendimento tudo para tornar a comunicação mais ágil e eficiente.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e ficamos à disposição para quaisquer outras necessidades.
Atenciosamente,
Tatiana Terçariol
Responsável Técnica
Phitofarma Unidade Araçatuba