Phitofarma

**Prezada Débora Johannsen,**

Primeiramente, agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Prezamos pela transparência e pela excelência no atendimento aos nossos clientes, e gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos em relação ao seu pedido:

1. **Finalização do Pedido e Preparação:**
No dia **14/01**, seu pedido foi finalizado via WhatsApp com solicitação de entrega pelos Correios. Conforme nosso padrão operacional, os pedidos são manipulados de um dia para o outro, ficando disponíveis após as 15h. O seu pedido foi concluído no dia **15/01** no período da tarde.

2. **Postagem e Código de Rastreamento:**
O produto foi postado no dia **16/01**, com um prazo de entrega informado de **3 dias úteis**. O código de rastreamento foi enviado no dia **17/01**, garantindo que a entrega fosse realizada até o dia **21/01**, conforme estipulado.

3. **Problema na Logística dos Correios:**
No dia **23/01**, você nos informou que o pedido ainda não havia chegado. Ao verificarmos o rastreamento, identificamos que os Correios, mesmo com os dados de entrega corretos, enviaram a encomenda para a cidade errada (Lajeado ao invés de Rio Grande). Lamentamos profundamente esse erro logístico alheio ao nosso controle.

4. **Medidas Imediatas:**
Assim que tomamos ciência do problema, emitimos um novo ******* no mesmo dia (**23/01**) e enviamos por Sedex, considerando que a sua cidade não possui opção de Sedex 10. O envio foi realizado antes das 12h para agilizar a entrega. A medicação chegou no dia **24/01**, enquanto a primeira remessa, que havia sido entregue no local errado, chegou no dia **25/01**.

5. **Esclarecimentos sobre o Prazo Total:**
Ressaltamos que o prazo total entre a confirmação do pedido (**14/01**) e a entrega da segunda remessa (**24/01**) foi de **1 semana e meia**, dentro de um tempo razoável, considerando o contratempo logístico ocasionado pelos Correios.

6. **Sobre a Urgência do Pedido:**
Reiteramos que os medicamentos solicitados não eram de uso contínuo ou de caráter emergencial. Inclusive, o orçamento foi solicitado no dia **09/12**, mas o pedido só foi confirmado no dia **14/01**, indicando que não havia urgência extrema.

7. **Providências Adicionais:**
Além de solucionar o problema com agilidade, acionamos os Correios para apuração do ocorrido e estamos acompanhando o caso junto a eles para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.

Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com rapidez, eficiência e respeito. Apesar do contratempo gerado por fatores externos, reforçamos que todas as medidas necessárias foram tomadas para minimizar os impactos e garantir a sua satisfação.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer todas as suas dúvidas e preocupações em relação ao ocorrido. Entretanto, ao analisar sua mensagem, notamos a frase: A sorte deles é que moro longe, que nos causou certa preocupação quanto ao significado e à intenção por trás dela.

Para garantir um diálogo claro e respeitoso, pedimos, por gentileza, que nos explique o contexto ou objetivo dessa colocação. Nosso compromisso é manter sempre uma comunicação aberta, cordial e pautada no respeito mútuo.

Estamos à disposição para continuar tratando deste caso com a devida atenção e seriedade.

Atenciosamente,

Atenciosamente,