ENVIARAM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO
Resolvido
Biritiba-Mirim - SP
08/05/2017 às 18:21
ID: 26036409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei da 3 pacotes contendo cada pacote ******* MICROTUBOS COM FUNDO CHATO DE 5 ML. Me enviaram 3 pacotes de Microtubo Tipo Eppendorf 0,5ml, que é totalmente diferente ao anunciado e não me serve para nada.
Entrei em contato hoje (08/05/17) reclamando, não negaram o erro e nem se desculparam e ainda querem que eu PAGUE MAIS UM FRETE para enviar de volta o produto para somente depois me devolverem o valor do produto, mas aí já terei pago dois fretes. Não vou ficar com prejuízo pelo erro da Phitos Lab -A.l. Vieira Embalagens - Me cnpj 17.*******.*******/*******58
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Resposta da empresa
04/10/2017 às 14:55
Boa tarde Cristiane Oliveira. O caso acima, já foi resolvido dia 08/05/*******. Devolvemos o valor integral da compra, mesmo após apuracão do caso, que constatamos que o erro era seu, pois na ato da compra você selecionou 0,5 ml e não 5,ml como você alegou. Apos solicitar a correção, nossa gerente foi autorizada a lhe devolver o valor integral e ainda deixar o material como brinde. Como tudo havia sido acertado via mercado livre, achamos que você teria encerrado todas as reclamações que você tinha começado nas rede sociais e em outras plataformas de comunicação. Mais uma vez pedimos desculpa pelo inconivente e o transtorno causado. Estamos sempre tentando melhorar nossos processos para melhor atender nosso clientes.
Qualquer dúvida, favor entra em contato conosco pelo Tel: 0******* ou ************** via whatssap e-mail *******
Consideração final do consumidor
18/12/2017 às 11:06
Devolveram o dinheiro, mas se VINGARAM Bloqueando no Mercado livre para que eu não consiga mais comprar com eles. Um dia vão entender que o maior patrimônio de uma empresa são os seus Clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2017 às 12:05
Concordo com você, nosso cliente é nosso maior patrimônio. Mas quando acontece de o cliente errar e mesmo assim antes de resolver acabar degradando o nome de nossa empresa em todas as mídias sociais pelo erro cometido por ele, aí nos sentimos no dever de proteger nosso nome. Damos muito valor aos nossos clientes, tanto que quando você fez a reclamação (mesmo sendo um erro seu) devolvemos o valor pago por você e deixamos o material que você comprou para você como brinde sem questionar.