Phitris - Clínica De Ortopedia E Fraturas

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São Paulo - SP

19/02/2025 às 11:35

ID: 210324879

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Tinha uma consulta agendada para o dia 19 de fevereiro de *******, às 11h com o Dr. Marcos José Cortelazzo. Cheguei às 11h04, sendo atendida na recepção às 11h06. O pequeno atraso se deu pela dificuldade de encontrar vaga no estacionamento da própria clínica e também porque havia uma van escolar aguardando para fazer manobra em frente à clínica. Para minha surpresa, fui informada pela funcionária de que o médico não me atenderia devido ao meu atraso de apenas 4 minutos.

O que torna essa situação ainda mais inaceitável é que, há cerca de duas semanas, em outra consulta nesta mesma clínica com o Dr. Theophilo Asfora Lins, aguardei aproximadamente 30 minutos além do horário agendado para ser atendida, sem receber qualquer justificativa ou pedido de desculpas. É inadmissível que a clínica adote critérios tão desproporcionais e desrespeitosos com seus pacientes, demonstrando falta de empatia e consideração.

Gostaria de deixar registrado que considero essa postura totalmente inaceitável e desrespeitosa. Diante disso, questiono a coerência da política adotada pela clínica, que impõe rigidez extrema ao paciente, mas não demonstra o mesmo compromisso com a pontualidade e o respeito ao tempo de quem busca atendimento. Se o atraso de quatro minutos é motivo para o cancelamento unilateral da consulta, como justificar a espera excessiva imposta ao paciente sem qualquer contrapartida ou explicação?

Espero que este relato sirva para uma reflexão por parte da clínica, pois um atendimento pautado na empatia e no respeito deve ser uma via de mão dupla.