Phitris - Clínica De Ortopedia E Fraturas

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São Paulo - SP

12/12/2025 às 13:22

ID: 234580129

Clínica descumpriu retorno em 15 dias e quer cobrar nova consulta solicito reembolso

Reclamação:

Marquei uma consulta particular para avaliação de dores no joelho e no cotovelo na clínica Phitris, *****. No dia do atendimento, fui informado e assinei um documento afirmando que o retorno seria em até 15 dias, o que ficou formalizado pela própria clínica.


Agendei meus exames imediatamente, mas, como é de conhecimento de qualquer profissional de saúde, a liberação de resultados dificilmente ocorre antes de 15 dias. Hoje os resultados ficaram prontos exatamente no prazo limite definido pela própria clínica.


No entanto, ao tentar marcar o retorno, fui informado de que o médico não atende hoje e que o retorno só poderia ser feito na semana seguinte, ultrapassando o prazo previsto. Mesmo assim, fui comunicado de que teria de pagar uma nova consulta, o que considero completamente inadequado e abusivo.


A clínica não cumpriu a oferta, violando o Código de Defesa do Consumidor (arts. 20, 30, 35 e 39), pois:


não disponibilizou o retorno dentro do prazo prometido;
tenta transferir ao consumidor o ônus da falha no próprio serviço;
quer cobrar uma nova consulta por um atraso que não é meu, mas sim da agenda médica e do processo natural de emissão de exames.


Diante disso, não desejo mais continuar o tratamento com este profissional e solicito o reembolso integral, já que o serviço não foi prestado conforme contratado.


Aguardo solução.