Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/01/2022 às 15:33

ID: 136426193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde o início da pandemia compro as máscara Phitta, pois foi a única a qual me adaptei. Além disso, confiei no efeito virucidade descrito na caixa.
Porém, faz alguns meses que as máscaras tem vindo sem logo, com outro tecido, com outro tamanho, e completamente diferente das originais que eu comprei no início da pandemia. Ainda não entendi se são falsificadas (embora compradas na farmácia), ou se a qualidade do produto realmente mudou para muito pior.
Pior do que isso, penso que podem ser falsificadas, e que nesse caso o efeito virucida não existe. Ou seja, estou pagando por algo que não está sendo oferecido na verdade.
Gostaria de entender o que está acontecendo.
Gostaria também de sugerir ao fornecedor que as máscaras venham embaladas em saco plástico, dentro ou fora da caixa, para garantir que o produto não seja violado, pois não há nenhum tipo de lacre que proteja as máscaras. Facilmente as máscaras originais podem estar sendo retiradas das caixas e substituídas por máscaras falsificadas.

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Resposta da empresa

13/01/2022 às 09:41

Olá Aline

Lamentamos o ocorrido!

A PHITTA mask preza pela qualidade e segurança dos seus produtos e iremos verificar o que pode ter acontecido.

Em breve você recebera um contato da nossa equipe e eles irão solicitar algumas informações.

Permanecemos à disposição.

Att

Equipe Phitta mask

Réplica do consumidor

14/02/2022 às 14:33

Enviei as máscaras para análise da fornecedora e estou aguardando retorno do teste de qualidade.