Phocus 4

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Belo Horizonte - MG

26/05/2025 às 12:46

ID: 218009117

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Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a empresa PHOCUS4 em razão do descumprimento do contrato firmado para a prestação de serviço fotográfico da cerimônia de colação de grau da faculdade UNA Campus Aimorés (BH), realizada no dia 14/02/2025.
De acordo com o contrato, as fotos da colação seriam disponibilizadas no mês de maio de 2025. Realizei a compra de 168 fotos, no valor total de R$ 685,00, com a promessa de que, após o pagamento, as imagens seriam liberadas em até 24 horas, sem a marca dágua da empresa.
Contudo, já se passou mais de uma semana desde o pagamento, e ainda não consigo realizar o download das fotos sem a marca dágua, impossibilitando o uso adequado do material que adquiri.
Tentei contato com a empresa por diversos meios, sem sucesso. As únicas mensagens que recebo informam apenas sobre o vencimento do prazo para download, sem qualquer solução efetiva para o problema.
Diante da ausência de resposta e do descaso com o consumidor, requeiro a imediata liberação das fotos adquiridas, sem marca dágua, conforme contratado. Na impossibilidade do cumprimento da obrigação, solicito a restituição integral do valor pago, com correção monetária.
Aguardo posicionamento urgente, sob pena de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e tomar as medidas legais cabíveis.
Atenciosamente,
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