Cobrança indevida e mau atendimento após tentativa de cancelamento de ingresso
Respondida
Itu - SP
07/04/2026 às 16:54
ID: 245411405
realizei a compra do ingresso antecipado no dia 27/03, para ir jogar no dia 28/03. Chegando no local (no período indicado pelo estabelecimento), o local estava lotado e ficamos quase 1h30 esperando mossas vez de jogar. Decidimos cancelar o nosso ingresso e irmos embora. Conversamos com a atendente sobre o cancelamento e ela nos informou que estaria disponível no Sympla até 7 dias depois da compra. Hoje completa 11 dias que compramos e ainda não conseguimos cancelar.
Já tentamos entrar em contato, mas a comunicação é horrível, não respondem mensagens e não atendem. Além de pessoalmente a atendente ser extremamente mal educada.
Queremos nosso dinheiro de volta
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:46
Olá, Giovanna,
Em nome do Phoenix Boliche, gostaria de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração causada desde o dia 28/03.
Lamentamos profundamente que sua experiência em nosso estabelecimento não tenha sido satisfatória. Nosso objetivo com a venda antecipada é justamente proporcionar conveniência, e fica claro que falhamos em gerenciar o fluxo do local e em oferecer o suporte atencioso que você merece. O comportamento relatado sobre nosso atendimento não reflete os valores da nossa empresa, e já estamos tomando as medidas internas necessárias para que isso não se repita.
Sobre o seu reembolso:
Gostaríamos de esclarecer que, como a compra foi realizada via Sympla, o processo de estorno segue as diretrizes da plataforma. No entanto, como o prazo mencionado anteriormente expirou e você não obteve retorno, assumiremos a responsabilidade de agilizar isso para você.
Para resolvermos isso agora mesmo, eu já localizei as seguintes informações:
Número do pedido/ingresso Sympla;
Nome completo e CPF do comprador;
Entraremos em contato direto com o suporte da Sympla para forçar a liberação do seu estorno ou, caso haja qualquer trava sistêmica, realizaremos a devolução diretamente para você via transferência/Pix.
Mais uma vez, pedimos perdão pelo transtorno e pela demora na comunicação. Estamos à disposição para garantir que você não saia prejudicado.
Equipe de Gestão Phoenix Boliche