Autoclave modelo AVS Pump descartável devido a vício oculto em uma das válvulas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2023 às 09:38
ID: 170764259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA decepção, a falta de compromisso, ética e responsabilidade da empresa iniciaram desde o momento da compra da autoclave AVS Pump (top de linha). Cito abaixo alguns exemplos (fatos que são comprovados em distintos e-mails):
1) O prazo de entrega de 45 dias estipulado na cotação não foi cumprido.
2) O manual enviado era precário, com erros primários, sem as devidas informações e especificações técnicas. Nós alertamos sobre os erros, seja de ortografia, projeto, etc.
3) Durante a primeira substituição da válvula, o técnico constatou que havia diversos componentes, incluindo os de segurança, montados erroneamente. Isso colocou em risco iminente não apenas o laboratório, mas também o Instituto inteiro, pondo em xeque qualquer certificação (ISO) ou controle de qualidade.
4) a válvula solenóide 1/2 não é de fácil acesso para inspeção, e mesmo que fosse de fácil acesso é impossível averiguar seu devido funcionamento na manutenção preventiva.
5) o setor técnico é ríspido e esmorecido.
A autoclave - SUBUTILIZADA - (felizmente devido ao item 3 supracitado) é usada para estetização de vidraria e distintos meios de culturas, e com água ultrapura, jamais usadas com lixo laboratorial, dejetos, químicos oxidantes, etc. absolutamente nada que possa obstruir fisicamente ou danificar quimicamente TER O MESMO COMPONENTE DANIFICADO PELA TERCEIRA VEZ, sendo a última troca há 6 meses (produto adquirido em 04/07/*******), ou seja, o mesmo defeito, em média, a cada 5 meses. Tendo como reparo o valor de R$1.******* (mil e seiscentos reais) com a garantia de 90 dias prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II, 3). Ora, a empresa não se solidariza com o provável vício oculto na produção de tal componente, onde se espera uma vida útil temporalmente longínquo para bens duráveis (tal como preconizado pelo CDC).
Cabe salientar que somos um laboratório de pesquisa de Universidade Federal onde os recursos financeiros são restritos, adquiridos arduamente e provenientes de toda a sociedade: a aquisição de um equipamento desta empresa é uma péssima escolha, onde irá esterilizar seu dinheiro.
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 10:47
Prezado Sr. Glauber.
A Phoenix Luferco lhe concedeu todo o suporte necessário durante e após o período de garantia do equipamento por diversos canais de atendimento e está a inteira disposição para continuar prestando assistência técnica conforme tratativas pós o término do período de garantia. Nossos equipamentos além de robustos, possuem qualidade e confiabilidade, desde que suas manutenções preventivas sejam realizadas, conforme descritas no manual do usuário. A Phoenix Luferco é certificada pelas normas NBR ISO ******* e NBR ISO *******, que confirmam o compromisso com a qualidade de seus produtos e eficácia de seus serviços. Estamos há quase 50 anos no mercado, comercializando equipamentos tanto no Brasil quanto no exterior. Entre em contato com os meios oficiais da empresa para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários.
E-mail: *******
Telefone:*******
Whatsapp:*******
Atenciosamente, Phoenix Luferco!
Réplica do consumidor
24/08/2023 às 12:12
Prezado,
A empresa não concedeu absolutamente nada: não fez nada além do que a obrigação legal por um produto que foi pago, sendo retórico, por definição não concedeu nada.
Realmente era uma excelente empresa quando tudo era analógico, atualmente tem know-how muito questionável com o produto digital (AVS Pump).
E sequer tem a ponderação de responder os questionamentos indagados.
Ou as simples perguntas como a mesma válvula quebra pela terceira vez? Em que parte do manual (Autoclave Vertical AVS https://*******) está como efetuar a manutenção preventiva desta válvula solenoide (página 31)? Sendo que contém o lacre de segurança e a válvula é de difícil acesso.
Réplica da empresa
24/08/2023 às 12:22
Prezado Sr. Glauber,
Todos os questionamentos já foram respondidos através dos meios oficiais de comunicação.
Atenciosamente, Phoenix Luferco!
Réplica do consumidor
24/08/2023 às 12:41
Aqui não é um meio oficial de comunicação da empresa? Se está cadastrada neste site que exige CNPJ e assinada pela Phoenix Luferco, considero isso um meio oficial de comunicação. Mais uma incongruência dos representantes da empresa.
NÃO é verdade que os questionamentos foram respondidos. Poderia adicionar aqui, por favor? Perguntas simples e diretas.
Como a mesma válvula quebra pela terceira vez?
Como efetuar a manutenção preventiva desta válvula solenoide sem romper o lacre de segurança?
Consideração final do consumidor
30/09/2023 às 10:58
Descaso explícito não tem a honra sequer de responder aqui. Ainda saliente que após a substituição da válvula houve vazamento de água.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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