Phoenix Luferco

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Irecê - BA

18/03/2022 às 13:26

ID: 140286863

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Foi realizada a venda de uma autoclave com capacidade de 100Litros, entretanto somente após a aquisição a empresa foi nos informando quanto a necessidade de comprarmos novos produtos para conseguirmos usar efetivamente o equipamento.

Desde o primeiro contato, informamos que o equipamento seria instalado em um prédio comercial (ou seja, sem a rede hidráulica voltada para os pré-requisitos necessários a um ambiente hospitalar) e não fomos orientados em nenhum momento quanto a necessidade de adquirirmos/comprarmos uma caixa de resfriamento da água para que a autoclave pudesse funcionar. Somente após a visita de 2 técnicos em Dezembro ******* (depois de 01 mês aguardando a instalação) é que fomos informados pelos mesmos que precisaríamos comprar a referida caixa e não seria possível instalar o equipamento.

Compramos a caixa de resfriamento que só chegou em meados de Fevereiro ******* depois de muitas ligações com o suporte.

Ao instalar a caixa de resfriamento e a autoclave e iniciarmos o seu uso, somos mais uma vez surpreendidos pela ausência de um "Cesto aramado", responsável pela acomodação dos materiais no momento da esterilização e posteriormente seu transporte, permitindo assim atingirmos sua plena capacidade (100L).

Fomos orientados a solicitar novo orçamento para tal cesto bem como para os "04 rodízios" que precisam ser instalados no equipamento para manuseá-lo quando necessário manutenção.

Além de todos esses transtornos, junto aos orçamentos solicitados recebemos valores que atingem os R$ 4.*******,00 apenas para o serviço de instalação dos rodizios.

Diante de um equipamento de alto custo e uma empresa de nome no mercado, acreditávamos estar recebendo outro tipo de atendimento no ato da compra, onde seríamos orientados previamente e de forma correta quanto à todas as demandas envolvendo o equipamento e não essa desorganização de informações e orçamentos abusivos para compra de produtos que fazem parte do equipamento para seu funcionamento.

Em tempo, encaminho em anexo NF de compra e e-mail com o referido orçamento adicional para o cesto, rodízios e serviço de instalação.

Aguardamos retorno.