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Alvorada - RS

15/07/2025 às 16:47

ID: 222158553

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei óculos na Phoenix Store, veio modelo errado e não respondem no WhatsApp

No dia 06/07/2025, comprei um óculos pelo site da Phoenix Store (phoenixoculos.com.br), pedido n *****. Escolhi o modelo na cor dourado com vermelho, mas recebi prata com vermelho, ou seja, um produto diferente do que comprei.

Desde que recebi o pedido, venho tentando contato com a loja pelo único canal disponível, que é o WhatsApp, mas não obtive qualquer resposta até agora.

O pagamento foi feito via PIX, e até o momento a empresa não resolveu o problema nem respondeu às tentativas de contato.

Solicito:

A troca imediata pelo modelo correto, ou

O reembolso total do valor pago.

Caso não haja solução, registrarei reclamação formal no Procon e buscarei meus direitos no Juizado Especial Cível, se necessário.

Aguardo retorno urgente com uma solução.