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São Paulo - SP

16/09/2024 às 18:18

ID: 197531157

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Meses atrás efetuei upgrade de um aparelho apple Xr por um Iphone 12 pro max na loja direct phone. Dentro da garantia de 3 meses da loja apareceu uma mancha preta na tela, agendei visita com eles e levei o aparelho para avaliação com técnico. Após período em análise, técnico alegou que produto sofreu queda, informei que utilizava produto apenas dentro da gaveta para trabalho, após isso informaram que poderia ter sofrido uma pressão e queriam me cobrar *******,00 para efetuar a troca da tela. Após muita insistencia eles trocaram atela e fui retirar, quando cheguei em casa quando fui testar com mais calma notei que nao era tela original, cor estava diferente, touchscreen tem vezes que digita sozinho, tela ao inves de fica marrom escuro, outro contraste.

Entrando em contato com eles me informaram que a tela nao era original e tinham me informado isso, eles escreveram tela all lead, não me informaram que era 1 linha e muito menos me passaram preço ou opção de escolha por uma tela original da apple. Eles se recusam a trocar de aparelho e tambem se recusam a colocar uma tela original da apple em meu celular, estou saindo no prejuízo.

Eles efetuaram a troca por uma tela que nao é original e disseram se eu quiser aparelho do mesmo modelo terei que pagar R$*******,00, eles pagam R$*******,00 no meu sendo que paguei R$*******,00 com eles.

Nome da loja Direct Phone, localizada na ******* / Sala *******, 8 andar
- Barueri