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São Paulo - SP

04/04/2025 às 18:00

ID: 213976451

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Levei Um Aparelho Celular Samsung A72 para Repará-lo na Loja PHONE4YOU No Sábado Dia 15/03/*****, Pedi para Trocar a Tela, Pois o Touch Não Estava Funcionando, Retirei o Produto No Mesmo Dia(Sábado) Após o Reparo, No Domingo.., A Tela Começou a Ficar Chuviscando, Reiniciei Ele, Ficou Travando, e Ficou Desligando..

Deixei Novamente para Verificação na Assistência, na Segunda-Feira Dia 17 de Março de *****, Desde Então Ficaram Enrolando, e Após Várias Tentativas de Contato por E-Mail, E Telefone Não Atendidas, Na Quinta-Feira Dia 20 de Março de *****, Compareci a Assistência Presencialmente, Onde Me Disseram Se Tratar de Um Problema na Placa do Celular, que Seria o Motivo da Causa do Aparelho Não Funcionar..

Pediram Mais Dias Para uma Resposta do Conserto do Aparelho, Pois Seria Necessário Tentar Fazer Uma Solda na Placa do Aparelho.., Devido Nenhuma Resposta Anteriormente Em Contato Telefônico, Optei Por Retirar o Aparelho, e Segundo Acordado Me Encaminhariam No Mesmo Dia Até Ás 16h da Tarde, Um Relatório Mencionando o Problema, para que Junto com o Aparelho Pudesse Encaminhar A Uma Nova Assistência, Como Também Me Encaminhariam A Informação de Possível Reembolso Sobre o Serviço, Já que Houve a Troca da Tela Por Uma Nova Original, A Qual Paguei E Não Quiseram Remover do Aparelho, e Me Devolver o Mesmo com Sua Tela Antiga.

Fiquei Vários Dias Sem Utilizar o Aparelho, Tive Prejuízos Financeiros.., Fiquei no Aguardo, E Nada..

Levei A Uma Nova Assistência Técnica, A Qual Verificou Um Problema na Placa do Aparelho, Segundo a Qual Me Passaram &*****39;&#*****39;Foi Danificada&*****39;&#*****39; , Foi Feito Uma Tentativa de Conserto, Porém Não Teve o que Fazer! Perdi o Aparelho!


Até Hoje Não Obtive Nenhuma Resposta da PHONE4YOU Mediante a Todas Tentativas de Contato..

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Resposta da empresa

05/03/2026 às 09:56

Olá, Adilio,
Agradecemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados sobre o atendimento do seu Samsung A72.
Conforme nossos registros e protocolos de assistência técnica, informamos que:
Limitação de Escopo: A PHONE4YOU especializa-se em reparos de componentes externos (como a troca de tela original realizada em seu aparelho). Esclarecemos que não realizamos intervenções ou reparos em placas de aparelhos Samsung, conforme informado durante o diagnóstico. Problemas de placa geralmente decorrem de danos estruturais prévios ou vícios ocultos do próprio hardware, que não possuem relação com a substituição do módulo de tela.
Perda de Garantia: Todo serviço realizado em nossa assistência possui um selo de garantia. De acordo com as normas de assistência técnica e o Código de Defesa do Consumidor, a garantia é imediatamente invalidada caso o aparelho seja aberto ou manipulado por terceiros (outra assistência) após o nosso serviço. Ao levar o aparelho a outro estabelecimento, não podemos mais atestar a integridade das peças instaladas ou o manuseio interno do dispositivo.
Sobre o Reembolso: Como o serviço contratado (troca de tela original) foi executado com sucesso e o produto foi entregue em funcionamento conforme o checklist de saída, e considerando a posterior violação da garantia por terceiros, não há previsão de reembolso para o serviço de reparo de tela já consolidado.
Lamentamos que o seu aparelho tenha apresentado defeitos de placa diagnosticados por outra empresa, porém, devido à intervenção externa, ficamos impossibilitados de prosseguir com qualquer análise de suporte.