Falta de transparência e produto .
Não resolvido
São Paulo - SP
10/11/2025 às 19:40
ID: 231538531
Realizei a troca do vidro do meu iPhone nesta loja e tive uma experiência muito decepcionante. No momento do atendimento, fui informada de que poderia acompanhar todo o procedimento e que o serviço seria realizado no próprio local. No entanto, isso não aconteceu: posteriormente descobri que meu aparelho foi enviado para o centro da cidade, algo que não foi informado previamente.
Além disso, me garantiram que o vidro utilizado era original da Apple, o que é falso, já que apenas lojas autorizadas, como a iPlace, possuem acesso a peças originais. Ou seja, fui enganada sobre o tipo de peça utilizada.
Quando questionei a loja sobre o ocorrido, recebi apenas um pedido de desculpas pelo atraso na entrega, sem qualquer tentativa de compensação, reembolso parcial ou solução adequada.
Os funcionários também se mostraram despreparados, sem conhecimento técnico suficiente sobre os serviços que oferecem, o que aumentou ainda mais minha insatisfação e insegurança quanto à qualidade do trabalho realizado.
Solicito que a loja assuma a responsabilidade pela falta de transparência, corrija a informação enganosa sobre o tipo de peça utilizada e ofereça uma compensação adequada pelo transtorno.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:45
Olá, Bruna,
É necessário corrigir os equívocos técnicos e as informações infundadas presentes em sua reclamação para que a verdade dos fatos seja restabelecida:
Preservação da Originalidade: Diferente do que você afirma, nosso serviço foi justamente para evitar que você perdesse sua tela original Apple. Realizamos a recuperação do vidro, um procedimento de engenharia técnica que pouquíssimas assistências fazem. Se tivéssemos apenas "trocado a peça" como você sugere, seu aparelho teria perdido a autenticidade do display original e o custo seria o triplo do valor pago.
Logística Técnica: Procedimentos de alta precisão (como a laminação de vidro a vácuo) exigem maquinário específico e ambiente controlado. O deslocamento técnico faz parte do rigor necessário para entregar um serviço de qualidade, visando sempre o melhor resultado para o seu aparelho.
Transparência e Valor: Você foi beneficiada com um serviço que economizou seu dinheiro e manteve a qualidade de imagem original do seu iPhone. Classificar um serviço de recuperação de alta performance como "engano" demonstra uma total falta de compreensão sobre o trabalho executado.
Política de Relacionamento: A PHONE4YOU preza por clientes que compreendem e valorizam o trabalho técnico especializado. Diante da sua postura de ingratidão e das acusações de "falta de transparência" sobre um serviço que visou apenas o seu benefício financeiro e técnico, informamos que não temos interesse em mantê-la como cliente. Seu cadastro encontra-se bloqueado para futuros serviços em nossa unidade.
Consideramos este caso encerrado. O serviço foi entregue, a tela permanece original e o vidro foi recuperado com sucesso.
Atenciosamente,
PHONE4YOU
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:16
Empresa RUIM de manter clientes. Colocaram uma mini espelunca no meio do Tatuapé ,mas os serviços todos são realizados no centro da cidade. Colocaram lá apenas para conseguir lucrar mais. Faltou transparência pois meu celular foi lá pro centro e ngm me disse que o serviço não era realizado na unidade. No centro é bem mais barato fica a dica pro pessoal. Não precisavam cancelar meu cadastro pq eu jamais voltaria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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