iPhone danificado e peças removidas sem autorização após compra via PIX
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/09/2025 às 13:05
ID: 227247541
DEIXEI UM IPHONE NA LOJA ELES JOGARAM MINHA BATERIA FORA SEM MINHA AUTORIZAÇÃO, ME MANDARAM O APARELHO FALTANDO AS PEÇAS ISSO PQ EU COMPREI UM APARELHO COM ELES NO PIX E NÃO QUISERAM ME DEVOLVER O MEU OUTRO APARELHO COMO ESTAVA ANTES. Responsável totalmente sem profissionalismo não sabe resolver nada. Vou fazer um boletinho de ocorrência contra eles. TENHO TODA A CV COM O RESPONSÁVEL NA QUAL ELE MESMO FALA QUE TROCOU AS COISAS. Mandei um motoboy pra eles pq fui em outro lugar e o cara falou que eles haviam mexido no meu celular e eles não quis receber o aparelho para deixar como estava.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:21
Olá, Luana,
Diante das suas afirmações infundadas e da tentativa de imputar à nossa empresa responsabilidades que não nos cabem, esclarecemos o seguinte:
Protocolo de Segurança: Não entregamos baterias inchadas a clientes. O descarte foi realizado por uma questão de segurança pública e técnica, devido ao alto risco de explosão. Priorizamos a vida e a segurança, mesmo que o cliente não compreenda os riscos envolvidos.
Histórico de Terceiros: Seu aparelho já chegou à nossa loja vindo de outras assistências e saiu daqui para ser aberto por terceiros novamente. Não aceitamos reclamações sobre falta de peças de um dispositivo que circula por diversas bancadas técnicas. Nossa responsabilidade termina onde começa a manipulação de estranhos.
Política de Atendimento: Baseado na postura apresentada e no descumprimento das normas de garantia da nossa loja, informamos que seu cadastro foi bloqueado em nosso sistema. A PHONE4YOU reserva-se o direito de não prestar serviços a perfis que não prezam pelo respeito mútuo e pela verdade dos fatos.
Consideramos este caso encerrado. Qualquer medida adicional que deseje tomar será respondida pelo nosso setor jurídico com base nas provas técnicas que possuímos.
Equipe PHONE4YOU
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 13:59
ME VENDEU CELULAR TODO DE SUCATA. Vendedor prometeu uma coisa e fez outra. E ainda não prestou qualquer ajuda diante toda situação. Péssimo local na recomendo furada só tem beleza por fora a loja