Loja de Celular em Tatuapé - iPhone 16 com defeito persistente após serviço pago e solicitação de devolução de valor negada.
Não respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 14:50
ID: 248433115
No dia 23/04, fomos Loja *****, localizada no bairro *****, Iphone 16 que não carregava. Técnico avaliou: 1 orçamento de R$ 700,00 a 800, 00. Depois técnico informou 2 orçamento de R$ 1.510,00. Autorizamos, fizemos o contrato e o pagamento e nos informaram que o celular estava consertado. Pediu para só carregar em casa. Chegando, ao ligar o celular continuou com o mesmo problema. No dia 24/04 levamos o celular novamente, o técnico pediu para deixar lá depois entraria em contato. Na 2 feira (27/04), por volta das 17:30 hs entramos em contato sendo nos informado ainda não localizamos o problema (sic). Expressamos nosso descontentamento. Nos passaram 3 orçamento de mais R$ 1510,00. Não concordamos e solicitamos a devolução do aparelho e a restituição integral do valor pago no valor de R$ 1.500,00. O celular foi entregue aparelho, SEM FUNCIONAR, e nos informaram que não devolveriam o dinheiro e que se quisesse deveríamos entrar em contato, ora falavam que era com o Jurídico ou com o Dono, e que a conversa com esses setores seriam somente WhatsApp. No final conversa nos disseram que gravaram a conversa (sem nosso conhecimento e/ou autorização). Solicitamos cópia da conversa o que nos foi negada. Chegando em casa notificamos pelo zap, solicitando cópia da gravação. AS mensagens do WhatsApp foram lidas conforme fotos das mensagens, mas em nenhum momento foi nos dado qualquer retorno. Estamos sem o celular funcionando e pagamos R$ 1.500,00 e a ***** não realizou o serviço que contratamos e NÃO nos devolve o dinheiro.