Mancha na tela após troca do vidro e recusa da garantia pela Phone4you
Não respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 13:20
ID: 242516353
No dia 10/02/2026, procurei a Phone4you assistência técnica, após uma queda do meu aparelho Apple iPhone 14 Pro Max, que resultou na quebra do vidro da tela. No mesmo dia solicitei orçamento e deixei o aparelho na loja para realização do reparo.
Durante o atendimento inicialmente por tel, fui informada que existiam duas opções de serviço: troca apenas do vidro ou troca completa da tela. Como não havia danos no display após análise na loja física, decidi realizar a troca apenas do vidro, até pq a troca da tela faria com que o aparelho perdesse a tela original de fábrica, optei então pela troca somente do vidro, conforme recomendação da própria assistência.
O reparo foi realizado e o aparelho foi entregue aparentemente em perfeito estado, sem avarias, com garantia de 3 meses pelo serviço prestado.
Entretanto, cerca de 21 dias após o reparo, em 04/03/2026, surgiu uma mancha pequena na tela exatamente no mesmo local do impacto inicial, na parte superior direita do aparelho.
Diante disso, entrei em contato com a loja no dia seguinte 05/03 e fui orientado pelo *****, a levar o aparelho para avaliação presencial. Após analisarem o dispositivo, os funcionários informaram que não haveria cobertura da garantia, alegando que o problema não apareceu no momento da entrega, mas apenas semanas depois. Também afirmaram que esse tipo de mancha normalmente ocorre por novo impacto ou pressão no aparelho.
Esclareci que não houve qualquer nova queda ou dano após o reparo. Ressaltei ainda que optei pela troca apenas do vidro justamente para preservar a originalidade da tela, conforme orientação recebida no atendimento, e que considerei injusto arcar com novo custo, já que o serviço possui garantia de 3 meses.
Mesmo assim, a assistência informou que manchas surgidas após a entrega não seriam de responsabilidade da loja e apresentou novo orçamento para troca completa da tela, recusando-se a realizar o reparo sem custo, mesmo estando o serviço dentro do prazo de garantia.