PHONES E CIA

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

08/01/2026 às 14:29

ID: 237064579

Comprei um iPhone 14 e, desde a compra, enfrento problemas constantes com o aparelho, o que tem me causado estresse e ansiedade.

O Face ID (Sense ID) não funciona corretamente, todas as minhas chamadas de vídeo caem, e o celular vive travando, prejudicando meu uso diário. Já entrei em contato com a assistência da Apple diversas vezes. Passei horas ao telefone tentando resolver os problemas, seguindo todos os procedimentos orientados, mas nenhuma solução foi definitiva.

Durante o período de garantia, fui sendo orientada, encaminhada e enrolada, sem que o problema fosse realmente resolvido. A garantia expirou, e agora a Apple informa que preciso pagar por uma assistência técnica, que não é barata, para corrigir defeitos que existem desde que o aparelho era novo.

Considero isso um desrespeito ao consumidor, pois os problemas são recorrentes, conhecidos e nunca foram solucionados de forma eficaz enquanto o produto estava na garantia. Espero uma solução justa, sem custos adicionais, para um defeito que não foi causado por mau uso.