Péssimo atendimento após venda - SAC
Resolvido
Macaé - RJ
05/03/2015 às 15:15
ID: 12147561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei algumas compras na Empresa PHONOWAY COMERCIO E REPRESENTAÇÃO DE SISTEMAS LTDA para empresa que trabalho, alguns equipamentos vieram com defeito. Ao acionar o serviço de atendimento ao cliente da empresa, fui informado que deveria enviar os equipamentos para empresa com a nota fiscal do produto para que fosse feito o reparo.
Quando o produto chegou à empresa os funcionários informaram que foi procedimento incorreto e quer reverter à situação jogando a culpa para o cliente.
Os mesmo estão colocando dificuldade para resolver a situação do cliente.
Falta de qualificação dos funcionários dessa empresa e falta de respeito com o cliente.
Não faço mais questão em realizar compras com essa empresa.
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Resposta da empresa
11/03/2015 às 14:52
Prezado Maxwell,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme nosso contato por telefone, o atendimento em garantia prevê a troca do produto em até 7 dias. Após este período o reparo em garantia é feito diretamente pelo fabricante nos laboratórios regionais, visando agilizar o atendimento ao cliente.
Infelizmente deve ter acontecido alguma falha interna no momento de seu contato. A Phonoway se preocupa com a clareza das informações no pré e pós atendimento, por esse motivo nossa politica de garantia está publicada no site https://******* e todos os procedimentos estão descritos para facilitar e agilizar este tipo de ocorrência.
Estamos a sua disposição para maiores esclarecimentos,
Central de Relacionamento
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Consideração final do consumidor
12/03/2015 às 08:37
Resolvido depois da reclamação.
Necessitou de uma atitude mas drástica para resolução do problema.
NÃO VOLTARIA FAZER NEGÓCIO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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