Problema no pagamento do álbum e falta de retorno no atendimento ao cliente
Respondida
Guarujá - SP
13/06/2026 às 08:13
ID: 251284427
Olá,
Comprei um álbum e solicitei que o envio fosse realizado juntamente com o pack de fotos. No entanto, estou enfrentando um problema no aplicativo, que insiste em informar que há um erro com o meu cartão de crédito.
Gostaria de esclarecer que este cartão é utilizado diariamente para compras online e está funcionando normalmente. Por isso, acredito que possa haver algum problema no sistema de pagamento.
Também não encontrei outro canal de atendimento além deste. Já tentei contato por mensagem e por e-mail, mas não obtive retorno até o momento.
Preciso resolver essa situação com urgência para que meu pedido possa ser processado corretamente. Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e me orientem sobre como proceder.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:33
Oi Giovana, tudo bem?
Verificamos que você comprou um álbum e solicitou o frete grátis. Na modalidade de frete grátis, o pedido é enviado junto com o próximo pack do plano de assinatura.
Como seu plano anual chegou ao fim, não houveram mais envios de fotos e consequentemente, o álbum também não foi enviado.
Mas não se preocupe! Já solicitei o envio imediato do seu álbum e em breve você recebeu o código de rastreamento para acompanhar sua entrega.
Caso queira receber novas fotos, basta escolher entre nossas opções de planos ou pacotes e revisar os dados do seu cartão no app.
Qualquer dúvida estamos à disposição!