Pontoacompanhantes não está cumprindo com a promoção que oferece aos seus usuários e anunciantes
Respondida
Capela do Alto - SP
23/04/2024 às 15:19
ID: 187359833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlguns dias atrás comprei um plano de r$ 30 para o meu anúncio ficar ativo na minha região de Sorocaba, tive clientes logo nos três primeiros dias logo depois a minha clientela começou a cair exemplo ninguém me mandava mensagem o site tem algum opção de você postar um vídeo e quando você posta esse vídeo o seu vídeo e até mesmo seu anúncio fica em cima da página mostrando para os usuários que foi gravado exatamente naquele momento, gravei meu vídeo e meu anúncio não apareceu já vai fazer uns seis dias que não estou tendo clientela nenhum e segundo um site que recebe 18 milhões de visitantes por mês digamos que isso é bem estranho não é mesmo?
O site é bem narcisista em si se fosse para mim comprar um outro plano publicar um outro anúncio nossa eles iriam dar totalmente suporte e iriam aprovar meu anúncio exatamente na mesma hora porque está envolvendo grana como eu já paguei o anúncio eles simplesmente não dão suporte ao gol, um site que recebe 18 milhões de visitantes por mês não tem nem sequer um suporte ao vivo ou até mesmo responderem eu tempo exato?
Tive um total de gasto de disponível por r$ 20 e por incrível que pareça eu apertava estou disponível o correto era meu anúncio subir lá em cima da página e meu anúncio não subia gastei meus disponíveis à toas tenho provas e prints e até mesmo vídeos pois eu gravei para provar que não estou mentindo antes que venham falar ou alegar algo.
Meu plano está prestes a vencer e até agora não obtive retorno nenhum aí eles irão me obrigar a comprar outros planos para o meu anúncio ficar ativo..
Detalhe nós que somos modelos honestas no site sempre tivemos uma burocracia desde para postar etc veja um monte de anúncio gratuito no site também que as meninas nem sequer gastam um centavo anúncio antigo sabe?
Fora algumas meninas [Editado pelo Reclame Aqui] que estão na plataforma e até agora a plataforma não resolveu nada a respeito
Nesta minha mensagem estou aqui para resolver dois problemas e aguardo retorno.
Aqui eles vão me responder super rápido até porque é reputação da empresa mas eu tenho um prints dos e-mails e dos horários que eu mandei e nada sequer nem sequer um oi ou até mesmo uma justificativa
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Resposta da empresa
24/04/2024 às 08:23
Olá,
Iremos estruturar nossa resposta em alguns tópicos para que possamos garantir que nada do que foi questionado será deixado de lado, então, por favor, pedimos para que leia com atenção. Já havíamos respondido por e-mail, mas vamos reiterar tudo por aqui, sem problemas.
1 O prazo de resposta do suporte é de até 24h úteis. Informamos que a sua mensagem do dia 22/04 foi respondida 15 minutos depois que você nos a enviou e a sua mensagem do dia 23/04 foi respondida em menos de 3h depois que você nos a enviou. Temos como provar. Nós respondemos aos seus questionamentos, por favor, revise a sua caixa de spam. O Reclame Aqui não é o nosso canal para esclarecimentos sobre os anúncios. Nossos canais oficiais são o ******* e https://******* e todos os contatos são respondidos, como aconteceu no seu caso.
2 Tenha em conta que você tem 2 anúncios no site: 1 na categoria de Acompanhantes (com subidas atualmente) e outro na categoria de Videochamadas (que as subidas terminaram ontem dia 23/04). Então recomendamos ter em conta essa diferença na hora de procurar pelo seu anúncio e de visualizar as informações no seu painel de controle. Como te explicamos por e-mail, em nossa web, igual que em outras webs de classificados, nossas posições de subidas são rotatórias, pois tem mais anúncios que lugares disponíveis. Isso quer dizer que os anúncios que pagam a subida vão trocando de lugar em cada atualização da página ao longo do dia. Lembramos que você contratou um produto que faz 3 subidas ao dia, desta maneira, 3 vezes ao dia o seu anúncio sobe ao topo dos anúncios da sua página, logo outros anúncios farão suas subidas, portanto sempre recomendamos que produtos que façam mais subidas, tendem a ter um maior retorno. O seu anúncio de Videochamadas só tinha 1 subida ao dia.
3 O vídeo que você fez para o seu anúncio se chama História, e a História que usou foi a gratuita e promocional que estamos disponibilizando por tempo limitado para anúncios que estão verificados. Conforme informamos no aviso antes de gravar a mesma, este tipo de história somente é exibida na capa do seu anúncio. Para que a sua História possa ficar no topo dos anúncios da sua cidade e categoria, você deve adquirir o adicional de Histórias TOP, que é um produto adicional que não pode ser comprado separadamente, e sim, juntamente a um produto de subidas automáticas como o destaque que você adquiriu.
4 Sim, quando se usa um Disponível, o seu anúncio sobe à primeira posição dentre os anúncios da sua cidade e categoria, além disso, ele aparece na seção exclusiva para anúncios que usaram os disponíveis, no entanto, lembramos novamente que as subidas são rotativas.
5 Sobre o que você diz Fora algumas meninas [Editado pelo Reclame Aqui] que estão na plataforma e até agora a plataforma não resolveu nada a respeito. Não recebemos denúncia alguma sua a anúncio algum. Lembramos que há um canal específico para denúncias dentro de cada anúncio em que qualquer irregularidade pode ser reportada. Cada denúncia é analisada e são tomadas as medidas pertinentes.
Por último, gostaríamos de salientar que o seu anúncio de Acompanhantes (que está com as subidas ativas) vem recebendo uma grande quantidade de visualizações, como você pode ver na seção de Estatísticas do anúncio. No entanto, o contato dos usuários com as anunciantes é algo alheio a nós. Seu anúncio está subindo corretamente e sendo bastante visualizado. Ou seja, estamos cumprindo com o que oferecemos. Também queremos reiterar que a renovação de um produto não é obrigatória e o seu anúncio continuará publicado após o final do seu produto.
Nossos canais de contato oficiais são o ******* e https://*******
Atenciosamente,
Suporte online do https://*******