Compra de fotos não entregues e falta de suporte após evento Casa Warner no ParkShopping
Respondida
Brasília - DF
10/06/2026 às 19:10
ID: 251062739
Realizei a compra de fotos durante o evento da Casa Warner, no ParkShopping, com a informação de que as imagens seriam disponibilizadas digitalmente após o evento. No entanto, já se passaram mais de 4 dias desde a compra e até o momento não recebi as fotos nem qualquer atualização sobre o prazo de entrega.
Além disso, tentei entrar em contato com o suporte em diversas ocasiões para obter informações, mas não obtive resposta.
Estou insatisfeito com a falta de retorno e com o descumprimento do que foi informado no momento da compra. Solicito a disponibilização das fotos o mais breve possível ou um posicionamento claro sobre a situação.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:00
Olá, Willamy.
Conforme verificamos em nosso sistema, seu primeiro contato foi realizado no domingo, 07/06, às 18h55. Gostaríamos de reforçar que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
No dia seguinte, solicitamos algumas informações necessárias para análise da sua solicitação e informamos que a Casa Warner estava fechada, com retorno das atividades para o dia 10/06. Também esclarecemos que a verificação poderia ser realizada assim que nossa equipe estivesse novamente no local.
Na quinta-feira, 11/06, entramos em contato e disponibilizamos o link para download das suas fotos.
Ressaltamos que todos os atendimentos são realizados por ordem de recebimento das mensagens. Como atendemos diversas praças em funcionamento simultaneamente, em alguns casos o prazo de resposta pode ser um pouco maior.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Fernanda
Atendimento Photopark