Photo Park

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/05/2026 às 21:32

ID: 249502689

Em Julho de 2025, estive na atração The Friends Experience no Rio de Janeiro e comprei um pacote de 24 fotos pelo site da empresa Photopark. Na época, recebi um papel com o qr code e um código e acessei, visualizei as imagens e algumas foram baixadas, mas outras não.

Agora, em maio (não tem nem um ano da compra) ao tentar acessar novamente o site para baixar o restante das fotos que paguei, estou recebendo erro de Falha ao carregar mídia e o PHOTO_NOT_FOUND , o que indica que os arquivos foram apagados do servidor. Não consigo mais nem visualizar as fotos, e nem fazer o download delas, nem por arquivo zip também não consegui baixá-las (o zip é gerado mas sem arquivo nenhum). Vi aqui no reclame aqui que a empresa diz que não armazenam as fotos por mais de 30 dias, porém no momento da compra isso não foi me informado pelo vendedor, nem mesmo é informado no papel que eles nos dão com o qr code e código da compra. Até porque, se eu tivesse sido informada de algum prazo, eu teria me atentado a isso e baixado todas as fotos de uma vez só.

Já entrei em contato com o suporte via WhatsApp, mas ainda não obtive uma resposta da empresa e nem uma solução para o meu problema.
Entendo que existe uma lei para proteção de dados, mas acho que a empresa deveria ser mais clara com os clientes quanto a isso no momento na compra, para que esse tipo de problema não ocorra .

Gostaria que as minhas fotos fossem recuperadas, pois paguei por esse conteúdo (que não foi barato) e não fui informada de nenhum prazo de expiração.

Por favor, aguardo retorno urgente.
Obrigada!