Fotos da exposição do Titanic perdidas e impossibilidade de refazer o serviço
Resolvido
São Paulo - SP
18/01/2026 às 07:31
ID: 238022193
Ontem, 17 de janeiro, fui com minha esposa na exposicao do titanic, tiramos fotos com os fotógrafos do evento com o intuito de comprar as mesmas mas no final descobrimos que as fotos tiradas entre 17h39 até 17h56 simplesmente sumiram e que não seria possivel retornar apenas para tirar novas fotos. É decepcionante a falta de organização. Serviço caro que não funciona.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:40
Olá Sr. Felipe, bom dia!
Tudo bem?
Entramos em contato com nosso time técnico para apurar o ocorrido e fomos informados de que houve uma instabilidade na rede de dados no momento do atendimento, o que acabou impedindo a transferência das fotos para o nosso servidor.
Lamentamos sinceramente o transtorno e compreendemos totalmente a sua insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos visitantes.
Para que possamos localizar suas fotos, pedimos a gentileza de nos enviar, por favor, uma foto sua registrada com o celular durante o passeio, por meio do nosso SAC. Com isso, faremos a busca manual em nosso sistema e, assim que localizadas, disponibilizaremos gratuitamente as imagens em formato digital.
Caso seja possível retornar à atração, também deixaremos a foto impressa à sua disposição para retirada.
SAC: (11) 3237-0552
Agradecemos pela sua visita e pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe PHOTOPARK
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 13:33
Me contataram pelo ***** falando que o processamento das fotos ainda estariam sendo feito. Ainda aguardando um resolução do caso.
Réplica da empresa
20/01/2026 às 12:52
Olá Sr. Felipe,
Boa tarde!
Conforme prometido, a foto foi localizada e disponibilizada gratuitamente.
Somos uma empresa que trabalha com tecnologia e, eventualmente, podem ocorrer instabilidades. Ainda assim, mantemos sempre backups das imagens para garantir a segurança dos registros.
Gostaríamos de reforçar que o serviço fotográfico não possui qualquer obrigatoriedade de compra, sendo totalmente opcional. Ressaltamos também que é permitido ao cliente realizar fotos com seu próprio celular.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Photopark
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 13:47
A empresa resolveu o problema e disponibilizou as fotos. Entendo que podem existir falhas e inconsistências e, de fato é possível tirar fotos com o próprio celular. Mas a partir do momento que o serviço de fotografia profissional é disponibilizado com a promessa de adquirir a foto impressa, isso precisa acontecer da melhor maneira possível e não foi o que ocorreu no dia de forma presencial. De qualquer forma, parabéns pela resolução e pela forma que o assunto foi conduzido pelo sr *****. Extremamente solícito e atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/01/2026 às 14:09
Ficamos felizes coma solução.
Até o próximo CLICK
EQUIPE PHOTOPARK