Não consigo visualizar minhas fotos para compra
Resolvido
São Paulo - SP
26/07/2026 às 15:19
ID: 254870593
Estou enfrentando um problema com a plataforma da PhotoPark. Já faz 48 horas que tento acessar minhas fotos para realizar a compra, porém nenhuma imagem carrega. Em todas elas aparece a mensagem "Falha ao carregar mídia", impossibilitando a visualização e, consequentemente, a compra.
Já tentei acessar em horários diferentes e o problema continua. Isso está causando transtorno, pois preciso visualizar as fotos antes de decidir quais comprar.
Peço que a empresa verifique o que está acontecendo e resolva esse problema o mais rápido possível.
Aguardo um retorno com urgência e uma solução definitiva para que eu consiga visualizar e adquirir minhas fotos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:26
Olá, Julia! Bom dia! Tudo bem?
O prazo de até 48 horas é válido para as fotos adquiridas diretamente na atração. Pelo que verificamos, não identificamos nenhuma compra realizada no local.
Nesse caso, as fotos podem levar um pouco mais de tempo para ficarem disponíveis, pois se trata de um evento externo e a sincronização depende da nossa conexão de internet, que está apresentando lentidão.
A atração reabre na quarta-feira. Nesse dia, as fotos serão sincronizadas com o sistema e estarão disponíveis para compra online.
Também verificamos que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp no sábado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Por isso, sua mensagem foi respondida no primeiro dia útil seguinte.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Photopark
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:19
Respondeu rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 12:06
Estamos sempre a disposição.
EQUIPE PHOTOPARK