Não cumprimento da entrega de foto impressa e falta de solução para reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 21:41
ID: 241252003
Fui a exposição do Titanic e comprei duas fotos digitais e com impressão. Infelizmente houve um equívoco por parte da funcionária da Photopark e acabou sendo impressa a mesma foto vezes e quando vi o atendimento da exposição já havia sido encerrado e não deu tempo reclamar no local. Até então tudo bem, entrei em contato pelo whatsapp onde constava a mensagem "responde rapidamente", e do primeiro contato feito no dia 30 de janeiro de 2026, só fui respondida dia 17 de fevereiro dizendo que eu deveria voltar lá para poder imprimir outra. Então eu disse que para mim não seria viável, que pra mim foi longe, eu não estou tendo disponibilidade para retornar lá, então sugeri se eles podiam me enviar mesmo que eu pagasse o frete, então eles disseram que não, que eles não tinham serviço de motoboy. Numa terceira tentativa então solicitei o reembolso pela foto que eu não tive, e então eles disseram que precisava da foto que saiu errada, sumiram e não retornaram mais contato. E então sigo no meu prejuízo, mas ainda gostaria de resolver.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/02/2026 às 13:30
Prezada Sra. Aline,
Boa tarde! Tudo bem?
Conforme informado anteriormente, não realizamos serviço de revelação nem entrega de fotos a domicílio.
Dessa forma, para a devolução de uma das fotos, disponibilizamos duas opções:
Retornar à atração para realizar a troca da foto;
Enviar a foto ao nosso escritório, para que possamos providenciar o reembolso.
Ressaltamos que, para a troca ou reembolso, é necessário o envio/devolução da foto.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
EQUIPE PHOTOPARK
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 15:46
A empresa não oferece soluções plausíveis em prol do cliente, apenas em prol da empresa e por isso não tive o meu problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
22/02/2026 às 17:16
Prezada Sra. Aline,
Boa tarde!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, informamos que o serviço foi devidamente realizado, com as fotos impressas e entregues para sua conferência no momento da compra.
Caso a senhora deseje devolver a foto e solicitar o reembolso, será necessário comparecer ao local onde efetuou a compra ou ao nosso escritório para realizar o procedimento.
No momento, infelizmente, não dispomos de atendimento remoto para esse tipo de solicitação, nem realizamos atendimento em domicílio.
Estamos totalmente à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível, dentro das nossas possibilidades.
Atenciosamente,Equipe Photopark