Não entrega de foto
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2024 às 21:15
ID: 194662775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos 3 fotos impressas e 1 digital no evento da Super Arena Patrulha Canina dia 27/07/******* e até hoje não recebemos a foto digital por e-mail. Entrei em contato com a empresa Photo Park dia 31/07 no telefone ************** e pegaram meus dados para enviar a foto. Como não recebi liguei de novo dia 02/08 e me passaram para o Igor que seria o responsável pelas fotos do evento. Ele me passou o celular para que eu mandasse novamente meus dados para envio, dizendo que a equipe ia lá dia 03/08 e iriam verificar. Como não recebi as fotos de novo, dia 05/08 questionei novamente. O Igor disse estaria no evento hoje dia 06/08 e se encarregaria de me enviar o arquivo. Não recebi nada e por isso registro essa reclamação. Quero o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 22:29
Olá Sra. Aline, boa noite! Tudo bem? Lamentamos muito pelo ocorrido. Levantamos aqui seu caso e verificamos que a senhora informou que não possuía um cartão fotografia. Correto? Esse cartão é único, intransferível e fundamental para organizar e localizar sua foto em segurança. Por algum motivo a senhora acabou não recebendo esse cartão ou pode ter extraviado.
Quando isso acontece, nossa equipe tem que procurar as fotos uma a uma, em um banco de dados gigante, onde armazenamos fotos de dezenas de atrações onde atuamos no Brasil. Isso leva muito tempo :(
Suas fotos foram localizadas hoje no final do dia, em um total de 6 arquivos digitais.
Queremos esclarecer que não comercializamos FOTOS DIGITAIS no LOCAL DO EVENTO, comercializamos apenas foto impressa, acompanhada do porta retrato personalizado. Dessa forma a senhora não efetuou nenhum pagamento de venda de foto digital, a foto digital é uma cortesia para quem compra o a foto impressa. ( cortesia digital do mesmo material impresso comprado).
Nossa equipe vai lhe enviar o link para baixar todas as fotos digitais, gratuitas, conforme prometido a cortesia.
Caso queira fazer a devolução dos produtos e reembolso, pode comparecer ao local do evento, e faremos o reembolso.
Esperamos ter resolvido o problema e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Nosso objetivo é registrar sorrisos e entregar memorias.
Em uma próxima oportunidade conosco, teremos o maior prazer em lhe atender da melhor forma possível.
Obrigado
Equipe Photopark
Réplica da empresa
07/08/2024 às 13:27
Entramos em contato com a Sra Aline, e a mesma reconheceu que não efetuou nenhum pagamento adicional para compra de FOTO DIGITAL, 1 unidade, como colocou na publicação acima.
informou que comprou apenas 3 impressas.
Ja recebeu o link com as fotos digitais e o problema esta resolvido.
Ficamos a disposição
Equipe Photopark
Consideração final do consumidor
13/08/2024 às 14:16
Após a reclamação recebi o link para baixar as fotos. Retifico que as fotos que comprei foram somente impressas. O envio das fotos digitais vão como cortesia na compra. Mas, como não tinha recebido fiz a reclamação para o envio das mesmas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/08/2024 às 14:50
Obrigado Sra Aline.