Quebra de Contrato
Resolvido
São Paulo - SP
06/10/2015 às 09:04
ID: 14894792
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a aquisição de um pacote de produtos referente a minha formatura realizada no inicio de ******* e ainda não recebi todos os itens conforme explico abaixo:
No meu contrato é especificado a aquisição de 95 fotos (dois álbuns) dois Cds e dois Dvds. Até o presente momento foi entregue apenas os álbuns (no dia da compra 27/06) e posteriormente foi entregue apenas um cd, o outro não foi entregue os dvds trocados (de outra escola).
Já fiz contato por telefone três vezes, na ultima (25/09) ligação foi dito que já estava tudo pronto e seria entregue no fim de semana, o que não foi feito.
No dia 02 de Outubro realizei novamente contato, desta vez por e-mail, a empresa não disponibiliza um e-mail ou um canal para um atendimento especifico, então por mensagem enviada a partir do próprio site da empresa informei a situação acima, porém não ouve resposta. No domingo (04/10) foram até minha casa levar o material, mas novamente estava errado e incompleto, eu não estava em casa então não pude corrigir o erro imediatamente. No momento possuo apenas 01 Dvd e dois Cds (os quais estão repetidos), fora os dois álbuns.
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Resposta da empresa
06/10/2015 às 10:10
Olá Alan!
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Encaminhamos via correio o material solicitado com o código de rastreio *******, que pode ser acompanhado através do site dos correios. O prazo previsto para entrega é entre hoje (06/10/*******) e amanhã (07/10/*******).
Estamos dispostos para qualquer esclarecimento!
Certa de sua compreensão,
Atenciosamente,
Mariana - Photo Real Formaturas
Consideração final do consumidor
07/10/2015 às 12:13
O atendimento foi feito devidamente, mas apenas apos a minha postagem aqui no site o que eu acho um desrespeito por parte da empresa que alem da quebra de contrato praticamente ignorou todas as minhas outras forma de contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3