Não realizaram o serviço contratado
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2016 às 11:45
ID: 16740227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço de foto e vídeo junto a empresa Photo Stilo Produções em fevereiro e um ano depois ainda não fui atendido, o problema em si é o fato da empresa quer que eu faça a diagramação e eu não concordo em realiza ess serviço , uma vez que contratei uma empresa especializada para isso.
A empresa Photo Stilo foi indicada por 3 amigas cujo fotos do casamento tinham sido tiradas e produzidas pela empresa, o produto era bom tinha um site no qual ficavam as fotos, tinha alguns diferencias interessantes, então me interessei em contratar o serviço, tive um atendimento maravilhoso e no evento fiquei muito satisfeito com a equipe técnica, porém para a elaboração do álbum foi solicitado que eu preenchesse uma planilha com as fotos nas laminas indicadas com títulos do casamento, no caso esse serviço (diagramação) é algo que deve está contido em qualquer serviço de fotografia, pois não tenho a menor capacidade de realizar tal serviço, uma vez que nunca tive contato com tal trabalho. avisei a eles que não faria e que não tinha essa obrigação e enviei as fotos para que fizessem a diagramação, ai aconteceu mais um problema eles enviaram uma diagramação linda, e me cobraram um valor maior, pois os mesmo tinha feito a diagramação com 36 laminas sendo que no meu contrato, estava incluso 20 laminas, não aceitei pagar um valor maior e pedi para que os mesmos fizessem apenas com o que eu tinha contratado e então ele insistiram que eu deveria preencher a planilha de diagramação ou que eu marcasse um dia para ir até lá para junto ao um diagramador fosse realizado um estudo de possibilidades de álbuns, coisa que eu não posso fazer, pois moro muito distante da empresa em questão, sendo assim, meu álbum já tem um ano em produção e não consigo uma resolução do assunto que está extremamente massante e deixa a mim e minha esposa muito insatisfeito com os serviços realizados pela empresa Photo Stilo, o serviço comparado ao que minha colegas contrataram está bem inferior, fora o mal estar causado pela falta de atenção, não há mais o site para escolha das fotos e o valor inflacionou (pois paguei muito mais que minhas colegas) e o pós venda não está funcionando.
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Resposta da empresa
11/03/2016 às 18:15
Sabemos que quando se trata de qualquer pagamento adicional, o cliente pode ficar muito insatisfeito, e esse não é nosso objetivo. Por isso, junto com as fotos encaminhamos um formulário onde o cliente informa quais fotos devem ser utilizada para montagem do álbum, logo seguida nosso diagramado monta e encaminha para aprovação, onde só haverá custo adicional, quando o cliente escolhe mais fotos.
Existem caso que o cliente não tem tempo ou paciência para fazer a seleção das fotos e solicita que a empresa faça isso por eles. Quando isso acontece a empresa informa que terá mais fotos e serão cobradas, caso eles resolvam ficar, podendo ainda fazer as alterações necessárias junto com o diagramador com agendamento.
Como já foi informado, o que estamos pedindo não é que vocês façam a diagramação. Como em nenhum momento você fizeram a escolha das fotos, pedimos apenas escolha as fotos e encaminhe para que assim possamos montar seu álbum ou se preferir agende um horário onde podemos aproveitar o modelo que já apresentamos para vocês.
Estamos a disposição e tenho certeza que juntos faremos o melhor para vocês.
Réplica do consumidor
14/03/2016 às 08:37
Se fosse só escolher as fotos eu não estaria reclamando, a realidade é que o cliente fica como diagramador, pois eles enviam realmente um planilha para ser preenchida, contudo a pessoa tem que escolher 6 fotos e 20 laminas entre vários assuntos que estão na planilha, logo isso é diagramar, essa resposta está extremamente fora da verdade, pois se conseguem fazer a diagramação cobrando um valor maior por que não conseguem fazer com a quantidade contratada?
Réplica do consumidor
21/03/2016 às 15:13
Essa informação está incorreta, pois o que vocês me pediram foi fazer a diagramação, pois escolhi, as fotos, os temas da lâminas e as posições na lâmina isso é diagramar.
Bem, eu enviei hoje a planilha diagramada.
Réplica da empresa
21/03/2016 às 16:49
Boa tarde, José Hermínio
Recebemos sua seleção de fotos
Grato
Consideração final do consumidor
28/11/2017 às 14:27
demorarão muito para entregar, tive que fazer serviço para eles, porém a qualidade final do serviço ficou ótima, o custo benefício não é bom pelo trabalho que você tem em diagramar as fotos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4