Propaganda Enganosa
Resolvido
Andradina - SP
03/05/2015 às 11:23
ID: 12888055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá somos clientes da Photoalbum Universal à muito tempo. E por isso oferecemos vários modelos de seus maravilhosos álbuns no nosso orçamento. Mas de um tempo pra cá os álbuns modelo Linha Italiana estão vindo sem a caixa de papel que acompanha o modelo e que eu ofereço como cortesia para as noivas assim como a Photoalbum Universal promete até hoje em seu site. https://*******). Pois lá no modelo Linha Italiana aparece a figura da caixa em papelão e diz que acompanha o modelo de álbum. E agora como faço com as noivas que prometi que seus álbuns viriam na caixa e não vêm? Sabe como é explicar isso diretamente ao cliente, que uma coisa que você prometeu, e consta no seu contrato simplismente não será entregue? A atendente só informou que essa caixa não acompanha mais o modelo, e no site consta até hoje a propaganda enganosa!!! Um Absurdo o tanto de saias justas que estamos passando com clientes, e tenho que me virar pra encontrar uma caixa que caiba os referidos álbuns pra não passar como desonesto com meus clientes.
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Resposta da empresa
04/05/2015 às 14:51
Prezado Marcelo,
Agradecemos a sua preferência pela nossa marca. Sobre a sua reclamação, esclarecemos que as caixas continuam acompanhando os álbuns modelos Linha Italiana, porém, as mesmas são opcionais e vendidas separadamente. Como citado, nossa atendente lhe orientou sobre as novas formas de aquisição do produto e qualquer desencontro de informação será corrigido para que não ofereça danos aos seus negócios e aos negócios de outros clientes. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível e, de antemão, pedimos desculpas pelo mal entendido. Caso algum ponto não tenha sido esclarecido, pedimos que entre em contato conosco pelo ******* 34 *******.
Réplica do consumidor
17/05/2015 às 23:03
Me passa o link de onde tem a caixa do modelo que vinha acompanhando os álbuns gratuitamente. Onde está aquele modelo em papelão preto? Não podiam ter retirado do site antes de retirar dos estoques de vocês? Não pensaram que os fotógrafos continuariam a oferecer o produto como era antigamente? Me passa o link pra eu comprar a caixa separadamente, daquele modelo que vinha...
Réplica da empresa
19/05/2015 às 17:54
Prezado Marcelo,
A venda do produto solicitado não está disponível em um link, pois não fazemos vendas online. Para adquirir o mesmo, basta entrar em contato conosco, gratuitamente, através do ******* 34 *******, das 8h às 18h, e falar com uma de nossas vendedoras. Estamos à disposição para ajudá-lo e para esclarecer possíveis dúvidas acerca de nossos produtos.
Consideração final do consumidor
02/11/2015 às 13:11
Regular, pois tive que comprar todas as caixas de madeira mesmo e pintar de preto, pois todos sabem que contratos de casamentos são feitos ao menos um ano antes da data do casamento portanto quando de uma hora pra outra a empresa decidiu que não enviaria mais as caixas com seus álbuns gratuitamente, deveria ao menos ter avisado seus clientes para que pudessem se programar quanto a isso e não ter a surpresa de receber em casa o álbum sem a caixa e só aí ao entrar em contato com a empresa descobrir que o mesmo não acompanhava mais, e no próprio site ainda mostrava a caixa grátis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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