Não entrega de fotos da formatura e cobrança indevida da Photoarte Formaturas
Respondida
Contagem - MG
04/03/2026 às 01:46
ID: 242256767
Após a formatura, representantes da PHOTOARTE FORMATURAS realizaram a venda das fotos pessoalmente, informando que o material seria enviado posteriormente para o meu e-mail.
Aceitei a proposta e finalizei a compra do pacote no valor de R$ 1.281,00. No entanto, as fotos nunca foram enviadas, apesar da promessa clara de entrega por e-mail. Não recebi link, acesso a plataforma, arquivos digitais ou qualquer outro meio de entrega.
Mesmo sem a entrega do produto contratado, a empresa segue realizando cobranças, caracterizando descumprimento de oferta e cobrança indevida por serviço não prestado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já tentei contato para resolver a situação, mas até o momento não obtive retorno efetivo nem solução concreta.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 12:33
Boa Tarde!
Esclarecemos que o material contratado foi devidamente disponibilizado ao cliente por meio do e-mail informado pelo próprio cliente no momento da contratação, tendo sido realizado o envio em mais de uma oportunidade.
Adicionalmente, foi feito contato através dos meios cadastrados em contrato, sem sucesso.
Destacamos ainda que o acesso ao material depende do download pelo próprio cliente a partir do link encaminhado via e-mail, procedimento esse que não foi realizado pelo mesmo.
Ressaltamos ainda que o contrato firmado permanece vigente, inclusive quanto às condições de pagamento, não havendo irregularidade na cobrança.
Cabe ressaltar que os materiais físicos (álbum de formatura e poster emoldurado) está em posse do cliente desde 31/01/2023, já o link foi enviado via e-mail e o mesmo não realizou o download conforme orientado.
Permanecemos à disposição.
Att.
PhotoArte Formaturas