Assinante Pro da Photoroom insatisfeito com limitação de geração de imagens e falta de suporte.
Não respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 17:06
ID: 245937869
Sou assinante do plano Pro da Photoroom e venho registrar minha insatisfação com uma mudança inesperada e prejudicial no serviço.
Anteriormente, o plano permitia a geração ilimitada de imagens, funcionalidade que inclusive foi um dos principais motivos da minha assinatura. No entanto, recentemente fui impedida de gerar novas imagens sob a alegação de falta de créditos.
Essa limitação não existia anteriormente e está sendo aplicada sem aviso claro ou transparência, o que caracteriza uma alteração unilateral do serviço contratado.
Além disso, a plataforma agora induz o usuário a contratar um plano superior (Max) para continuar utilizando funcionalidades que antes já estavam inclusas no plano Pro, o que considero uma prática abusiva.
Para agravar a situação, não há suporte acessível! Não consigo contato com atendimento via chat ou outro canal.
Diante disso, solicito:
1. Restabelecimento imediato das condições anteriores do plano (geração ilimitada); ou
2. Explicação formal e transparente sobre a mudança; ou
3. Cancelamento com reembolso proporcional, caso o serviço não seja mantido conforme contratado.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.