photoroom

Reclamar dessa empresa

Toledo - PR

14/07/2026 às 10:31

ID: 253861043

Contratei o plano Max (anual) no aplicativo Photoroom e, ao perceber que se tratava de uma cobrança anual de R$ 619,90, cancelei a assinatura imediatamente. O cancelamento está devidamente registrado no meu painel de conta, com status "Cancelada" para o plano Max (Assinatura Web), *****, paga em 30/03/2026 no cartão *****.
Apesar do cancelamento formal e comprovado dentro do próprio sistema da empresa, a PhotoRoom manteve a cobrança integral de R$ 619,90 sem qualquer estorno, e meu acesso ao plano consta como válido até 30/03/2027 período que não pretendo e não vou utilizar, já que a contratação foi desfeita.
Tentei solicitar reembolso pelo próprio botão "Solicitar reembolso" disponível no painel da conta, mas o pedido não foi aceito pelo sistema. Também tentei contestar a cobrança junto ao banco emissor do cartão, sem sucesso, já que a empresa não confirma o cancelamento nem processa o estorno.
Como consumidor, tenho direito ao cancelamento e à devolução integral dos valores pagos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial o que inclui assinaturas contratadas via aplicativo.
Solicito:

Confirmação formal do cancelamento da assinatura;
Reembolso integral de R$ 619,90 no cartão utilizado na compra;
Retorno em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas cabíveis, inclusive judiciais.