Consumo de créditos de IA e perda de qualidade em imagens após atualização do Photoroom
Não respondida
Jacareí - SP
14/07/2026 às 16:43
ID: 253908241
Sou cliente do plano Ultra do Photoroom, assinado no formato anual, e estou extremamente insatisfeito com dois problemas sérios que começaram após uma das atualizações recentes do aplicativo.
O primeiro problema é a falta total de transparência no consumo de créditos de IA. No período de 12/06 a 12/07, gerei 1.770 imagens em resolução 2K e consumi 100% do crédito ao longo de todo o mês. Já agora, em apenas DOIS DIAS DE JULHO (13 14) Tendo em vista que o plano se renovou no domingo 12/07, gerando pouco mais de 150 imagens, ou seja, menos de 10% do volume anterior está mostarando que já consumi 70% do crédito. Ao entrar em contato com o suporte, recebi respostas contraditórias, inclusive uma informação de que o sistema deles "não estava mostrando" que a maioria das minhas imagens foi gerada em 2K, quando na verdade eu sempre seleciono manualmente essa resolução, nunca uso 1K. Até agora não recebi nenhuma explicação consistente sobre essa desproporção no consumo.
O segundo problema é a perda de fidelidade nas imagens geradas: os produtos estão saindo com características, proporções e detalhes bem diferentes do produto real, algo que não acontecia até a semana passada, antes da atualização do meu pacote do app. Como uso a ferramenta para catálogo de e-commerce, isso compromete diretamente meu trabalho, já que não posso publicar imagens que não representem fielmente o produto vendido.
Pesquisando aqui no Reclame Aqui, vi que não sou a única: há outro registro de um assinante do plano Pro relatando que a plataforma passou, sem aviso claro, a limitar a geração de imagens que antes era ilimitada, empurrando o cliente pra contratar um plano ainda mais caro pra manter o que já estava incluído antes. Isso mostra que não é um caso isolado, e sim um padrão de mudança unilateral nas condições do serviço sem transparência com quem já é cliente pagante.
Me sinto extremamente insatisfeito por ser cliente de um plano anual, ultra, e mesmo assim precisar reunir provas e números pra tentar obter uma explicação simples sobre o funcionamento do serviço que estou pagando. Diante disso, solicito:
1. Explicação formal e transparente sobre a mudança no consumo de créditos e sobre a perda de qualidade das imagens geradas;
2. Ajuste ou compensação proporcional ao prejuízo causado, já que o serviço contratado não está sendo entregue nas mesmas condições;
3. Retorno com urgência, considerando que dependo dessa ferramenta diariamente para o meu trabalho.
Aguardo posicionamento.