Ausência de atendimento e não cumprimento de prazos
Em réplica
São Vicente - SP
06/01/2025 às 16:57
ID: 206479193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei minha compra via app do Magazine Luiza, com a loja parceira PHP MOBÍLIA no dia 25/11/*******.
Um sofá cama casal Amarilis Premium. A ideia era usar nas festas de fim de ano para receber a família, já que a data de entrega era 17/12/*******.
Entrega essa que não aconteceu, a loja não respondeu ao chamado pelo app, gerando um novo chamado, pela plataforma Magalu, que também não obteve sucesso e por conta, me deram o prazo de entrega de até dia 06/01/*******, que não ocorreu até o momento.
Poderia simplesmente cancelar, já que o objetivo era otimizar na hospedagem de minha família e pela incompetência da loja e fraco suporte da plataforma não ocorreu, mas ainda quero o produto e vou acionar o Procon.
Esperar pelo mínimo e não ser atendido é frustrante, uma experiência horrível ao cliente.
Além do fato de acabar com toda uma programação pessoal, já que tive que cancelar viagem para ficar aguardando o cumprimento do prazo dado.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 12:01
Olá Sr Deives,
Infelizmente não conseguimos contato telefônico, lamentamos muito o ocorrido com sua compra!
Devido ao recesso de fim de ano e alta demanda pós black as transportadoras passaram por atrasos de coleta em nosso CD assim como de entrega, e sempre acompanhamos os pedidos e cobramos a entrega conforme prometido, porém infelizmente ocorreram alguns atrasos.
Identificamos que sua mercadoria foi entregue em 14/01/*******, esperamos que tenha ocorrido tudo bem com a entrega, agradecemos por sua compra e compreensão!
Atenciosamente,
Bruna Antunes
Equipe Php Mobilía
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 12:05
Não tive nenhuma ligação, solicitei cancelamento dia 09/01.
A entrega foi feita dia 10/01 de um produto que não é meu.
Estou no aguardo da troca a ser realizada hoje.
Até o momento nenhuma resposta pelos canais de atendimento ao cliente.
Sigo aguardando, já que mais uma vez precisei me ausentar do trabalho para aguardar a transportadora.
Espero não ter um novo problema.
Réplica da empresa
14/01/2025 às 17:17
Olá Deives,
Estamos tentando contato no numero que cadastrou no reclame aqui, caso esteja incorreto precisamos que altere ou nos informe, o magalu bloqueia seu contato no cadastro e por lá não temos acesso.
Seguiremos contato através do magalu, onde possui um protocolo em aberto.
Atenciosamente,
Bruna Antunes
Equipe PHP MobilIia
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 17:20
Sua equipe já está em conversa comigo (finalmente) em meu contato.
Vamos ver até quando essa situação irá se extender.
Réplica da empresa
22/01/2025 às 12:05
Olá Sr Deives,
Identificamos que a troca ocorreu e o problema foi solucionado. Agradecemos por sua compra!
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Php Mobília