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São Bernardo do Campo - SP

22/05/2024 às 19:14

ID: 189337949

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 11 de Abril de ******* realizei a compra através da plataforma do Magazine Luiza de uma Bicama solteiro em madeira maciça com revestimento de tecido, no valor de R$ *******,51 pelo produto + 93,62 pelo frete, frete este com previsão de entrega em 02 de Maio de ******* (22 dias após a compra).


03/05- Na data prevista a mercadoria não foi entregue, e ao final do dia alteraram a data de entrega no site para dia 08 sem maiores explicações, como havia me programado para receber e esperei um dia todo o produto, solicitei o cancelamento da mesma e estorno do valor, qual foi pago a vista, no dia 03, dia seguinte apos a data de entrega inicial prevista, e efetuei a compra de outro produto em outra empresa.

06/05- No dia 06 ( 3 dias após) a empresa me retorna falando que houve um erro com a transportadora, mas que agilizariam a entrega.

08/05- E no dia 8 eles realizam a entrega a um inquilino, sem me contatrem antes para confirmar, no mesmo dia mando mensagem falando que poderiam vir retirar que ja havia solicitado cancelamento e aguardava estorno do valor.

10/05- (2 dias após) eles me retorman falando que ja esta com setor responsável, questiono prazo de resolução, e a resposta vem 3 dias apos.

13/05- Eles me respondem que a resolução se daria em 15 dia úteis.

17/05- Nada ate o momento, então solicito posição quanto a data de coleta da mercadoria e não obtenho retorno.

** ATÉ AQUI AS TRATATIVAS SE DERAM TODAS PELA PLATAFORMA DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA.

22/05- Sou contatada via whatsapp, com a proposta de ter *******,00 devolvido e ficar com a meradoria, no entando explico que não tenho interesse na mercadoria, e que *******,00 referia-se apena ao frete, me coloco a disposição de anunciar nos grupos que participo e ver caso alguem se interesse, ao final do dia retorno com a proposta recebida de *******,00 pela mercadoria onde eles deveriam me resarcir *******,13, e o produto eu repassaria a esta pessoa, eles dão o aceite e td fica certo.

23/05 - Pela manhã envio mensagem falando que a pessoa quer retirar o produto porém aguardaria que eles me depositassem o valor da diferença para então poder repassar, peço uma posição quanto ao prazo de deposito do valor, e eles me dizem que não vão mais seguir com acordo. Digo ok, porém que precisariamos resolver o quanto antes, e a empresa se posiciona alegando que resolvera ainda naquela data, neste momento ja é a noite, questionei a empresa via whatsapp e não obtive mais retorno.


Hoje completamos 44 dias que creditei o valor a vista a eles, não recebi o produto com a data acordada, entregaram o produto a outra pessoa sem a minha autorização mesmo após ja ter sido solicitado cancelamento, não devolveram meu dinheiro, naõ retiraram a mercadoria que esta me atrapalhando, me fizeram perder tempo negociando o produto por fora para ajuda-los, me fizeram perder tempo cancelando a negociação, e agora mais uma vez estão me enrrolando.

MAGAZINE LUIZA pelo visto não se responsabiliza pelos seus fornecedores, pois ate o momento também não se posicionou. E eu fico aqui com cara de palhaça esperando a boa vontade deles, quanto tempo mais terei que esperar? Meu valor será acresido dos juros correntes que teriam rendido nesse ultimo um mês e meio?

Aguardo resolução da empresa com URGÊNCIA.