Produto não confere com o prometido
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2023 às 19:35
ID: 178940317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicama, da PHP mobília através do app Magalu, e agora com 4 meses de uso a cama quebra no meio a madeira de suporte da frente da cama. Ela é aveludada, a madeira vem envolta de um tecido e pra minha surpresa ao tirar esses veludo pra entender o que aconteceu, afinal dorme uma criança de 50kg nela, a madeira está emendada com um grampo, e literalmente quebrou no meio da emenda. E eu fico no prejuízo? O produto vem "maquiado", para ludibriar o consumidor. Quero respaldo, a marca simplesmente não me dá garantia alguma.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 18:44
Boa Tarde Sr Suellen,
Estamos tentando contato em seus telefones de cadastro porém sem sucesso!
Enviamos a imagem para avaliação técnica, jamais enviaríamos uma cama quebrada e remendada.
Esses grampos que identificou são colocados na montagem. e quanto a avaria toda madeira tem suas variáveis, infelizmente pode acontecer o que houve, tem madeira que é mais dura outras menos, e veio a romper devido ao impacto de uso bem onde colocamos o grampo.
Enviamos em seu e-mail o manual de montagem do produto, para que especifique qual peça ocorreu o problema para que possamos enviar a reposição!
Atenciosamente,
Equipe PHP Mobilia
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 09:26
Me enviou o que eu precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6