PHYSICALTEC FITNESS

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Novo Hamburgo - RS

17/06/2024 às 20:15

ID: 191021311

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Adquiri um a esteira da marca Dream Fitness e dentro do período da garantia apresentou defeito, fui orientado pela fábrica a deixar na Assistência PhysicalTec em Novo Hamburgo.
Então deixei a esteira na Physicaltec e lá permanece desde o dia 07/05/*******. No dia 13/06/******* fiz contato com a Graziela que me informou que estava aguardando o envio da peça pela fabricante Dream Fitness e que estaria em falta na fábrica por isso estava demorando o conserto.
Como já transcorreu aproximadamente 40 dias, disse a Graziela que me enviasse a ordem de serviço para que eu pudesse resolver o problema diretamente com a Loja Taqi e a Dream Fitness. A Graziela enviou uma foto da ordem de serviço e perguntou o que eu faria. Informei a ela que, diante de tanta demora e da falta de previsão da chegada da peça para consertar a esteira, eu iria solicitar a devolução da esteira e o reembolso do valor pago. A partir desse momento a Graziela começou a me enviar mensagens de áudio pelo whatsapp dizendo que como eu iria "procurar meus direitos" deveria retirar a esteira imediatamente da Assistência técnica Physicaltec. Informei a ela que iria verificar o procedimento a ser adotado com a Loja Taqi e a Dream Fitness, mas a Graziela continuou insistindo que eu deveria retirar a esteira da assistência técnica o mais breve possível. Confesso que não entendi a postura da Graziela, já que estou em contato com a loja para resolver a questão. Ocorre que em 17/06/******* (dois dias depois) novamente a Graziela me enviou mensagens dizendo que eu preciso retirar imediatamente a esteira, caso contrário a assistência técnica Physicaltec levaria a esteira até a fábrica Dream Fitness e eu teria de ir até a fábrica buscá-la. Informei a Graziela que não conseguiria retirar a esteira essa semana porque estou viajando a trabalho. Todavia, a Graziela continuou fazendo pressão, em tom de ameaça, dizendo que se a esteira não fosse retirada até dia 24/06/******* a assistência técnica entregaria a esteira na fábrica Dream Fitness e eu teria de ir até lá buscá-la. Estou extremamente constrangido com a postura da Graziela da Physicaltec, Porque eu fiquei aguardando mais de 30 dias o conserto da esteira e não liguei nenhuma vez sequer para assistência perguntando quanto tempo levaria o conserto. Estou muito triste e decepcionado com o atendimento da Physicaltec, pois além de não realizar o conserto da esteira, que permanece na assistência há 40 dias, ainda estou sendo ameaçado para que retire imediatamente a esteira, sem ainda ter retorno da loja Taqi e da Fabricante Dream Fitness sobre como será resolvida a questão da esteira.